Teslimat Gecikmesi Ve Fatura Kesilmemesiyle Umursamaz Personel

Modalife Mobilya İzmir Karabağlar Eski İzmir şubesinden Booble isimli koltuk takımı için bu ayın başında anlaşma yaptık. Ödemeyi de şubede sunulan “On Bank kredi imkanı” üzerinden taksitli olarak toplam 60.000 TL şeklinde gerçekleştirdik. Ancak aradan yaklaşık 28 gün geçmesine rağmen ürünümüz hâlâ teslim edilmedi. Başta 17’si olmak üzere bize önce 17’si, sonra 22’si ve ardından 26’sı tarihi teslimat günü olarak verildi, her seferinde tüm gün evde beklememize rağmen ne ürün geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bugün tekrar görüştüğümüzde bu kez de teslimat tarihini 29’una ertelediklerini ilettiler. Sürekli değişen tarihlerle oyalanmamız ve hiçbir sorumluluk alınmaması bizi ciddi anlamda mağdur etti. Bu süreçte şubede N**** ve A******* isimli çalışanlarla muhatap olduk. Gerek telefonda gerek yüz yüze görüşmelerde kullandıkları üslup son derece lakayıt, ciddiyetsiz ve zaman zaman dalga geçer gibiydi. Defalarca aciliyetimiz olduğunu belirtmemize rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, sadece oyalandık ve geçiştirildik. Ödemenin tamamını yapmış olmamıza rağmen tarafımıza fatura dahi kesilmedi. Fatura talep ettiğimizde de “yok” denilerek yine alaycı ve umursamaz bir tavırla geçiştirildik. Hem teslimatın yapılamaması hem de fatura verilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk ve sonunda işlemi iptal etmek zorunda kaldık. Ayrıca Ankara’daki genel müdürlük ile de iletişime geçtik. Oradan da son derece ilgisiz, umursamaz ve “bir şey yapamayız” şeklinde bir cevap aldık. Şubenin yanı sıra genel merkezin de süreci bu kadar ciddiyetsiz ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşımla yönetmesi, markaya olan güvenimizi tamamen sarstı. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, İzmir Karabağlar Eski İzmir şubesi ve ilgili çalışanlar ile genel müdürlük hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve başka müşterilerin aynı sorunları yaşamaması için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.