Modalife Mobilya’da Hatalı Ürün Ve Sürekli Ertelenen Servis

Modalife Mobilya firmasından satın almış olduğumuz mobilyalarda teslimat ve servis sonrasında çeşitli kusurlar ortaya çıkmıştır. Satın aldığımız ürünlerden konsolun kapaklarında üretim kaynaklı hata bulunmuş, ayrıca berjerlerden birinin ayağı arızalı ve eksik olarak teslim edilmiştir.

Berjer ayağının değişimi için yaklaşık 1,5 ay beklemek zorunda kaldık. Her ne kadar sonunda berjerin ayağı takılmış olsa da, konsol kapaklarıyla ilgili sorun hâlâ çözüme kavuşturulmamıştır.

Konsol kapaklarının üretim hatalı olduğu firma tarafından da kabul edilmesine rağmen bugüne kadar kapaklar değiştirilip takılmamıştır. Süreç boyunca firmayı defalarca arayarak mağduriyetimizi bildirdik ve birden fazla kez şikayet kaydı oluşturduk. Ancak her görüşmemizde tarafımıza farklı tarihler verilerek sürekli ertelendik. “Haftaya perşembe”, “haftaya cuma”, “çarşamba” gibi sürekli değişen tarihler verilmesine rağmen hiçbir söz tutulmamıştır.

Oluşturduğumuz şikayet kayıtlarına rağmen tarafımıza herhangi bir yetkili tarafından geri dönüş yapılmaması da ayrı bir sorun olmuştur. Biz sürekli olarak firmayı aramak ve aynı sorunu tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakıldık.

Ayıplı olduğu kabul edilen bir ürünün değişiminin bu kadar uzun süre boyunca gerçekleştirilmemesi ve müşterinin sürekli ertelenmesi kabul edilebilir değildir. Ürünün bedelini eksiksiz olarak ödememize rağmen satın aldığımız mobilyayı kusursuz ve eksiksiz şekilde kullanamamaktayız.

Modalife Mobilya gibi kurumsal bir firmadan beklentimiz, satış sonrasında müşterisinin mağduriyetini gidermesi ve verilen servis tarihleri konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesidir. Ancak yaşadığımız süreçte tam tersine sürekli ertelenmiş ve taleplerimize karşı herhangi bir yetkili tarafından çözüm sunulmamıştır. Sorunumuzun artık yeni bir tarih verilerek ertelenmesini değil, konsol kapaklarının acilen değiştirilip takılması suretiyle kesin olarak çözüme kavuşturulmasını istiyoruz.