Kırılmaz Deyen Sandalye Kırıldı Değişim Sağlanmadı Ve Renk Farkı Güveni Sarsıyor

Modalife Mobilya Konya Selçuklu Sancak şubesinden 17.05.2025 tarihinde M**** beyaz yemek masası sandalyesi satın aldım. Satış esnasında özellikle “kırılmaz” denilerek güvence verildi. Ürünü arada kullandım, yoğun ve sürekli bir kullanımım olmamasına rağmen sandalye 13.06.2026 tarihinde aniden kırıldı. Bu durum hem güvenlik açısından risk oluşturdu hem de ürünün kalitesinin anlatıldığı gibi olmadığını gösterdi.

Sandalye kırıldıktan sonra ürünü mağazaya götürdüğümde değişim yapılmadı, bana 1 ay sonra değişim olabileceği söylendi. 1 aylık süre 15.07.2026 tarihinde doluyor olmasına rağmen iki şubeden de gereken ilgi gösterilmedi, net bir çözüm sunulmadı ve hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Mağazalarla yaptığım görüşmelerde ürün ellerinde yok denilerek geçiştirildim. Daha sonra telefonla görüştüğümde talep açıldığı söylendi ancak bu talebe dair bana hiçbir evrak, belge veya kanıt iletilmedi. Konuşma tarzlarından da sadece o anı geçiştirmek için böyle söylendiğini hissettim. Buna ek olarak, ürünü kendi sayfalarında indirime soktuklarını ve stokta olduğunu da gördüm. Buna rağmen bana ürün yok denilmesi ve değişimin hâlâ yapılmamış olması güvenimi tamamen sarstı.

4000 TL ödeyerek aldığım bu üründen ne kalite olarak ne de sonrasında sunulan hizmet açısından memnun kalmadım. Hem kırılmaz denilerek satılan sandalyenin kısa sürede kırılması hem de renk olarak mağazada beyaz gösterilmesine rağmen farklı renkte ürün gönderilmesi ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Ürünümün bir an önce ayıpsız, mağazada gösterilen renkte ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Verilen 1 aylık sürede gerekli değişim yapılmadığı takdirde konuyu yetkili mercilere taşıyacağımı ve resmi şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.