Garanti İhlali: 5 Yıllık Garanti Tek Taraflı Olarak 2 Yıla Düşürülmesi Ve Kırılan Sandalye Ayaklarının Ücretsiz Değiştirilmemesi

03.09.2021 tarihinde Modalife Ankara Gölbaşı şubesinden Blueline serisi düğün paketi kapsamında aldığım yemek masası takımının sandalyelerinde yaklaşık bir ay önce çatlamalar oluştu. Sandalyelerin ayak kısımlarının bağlantı yerlerinde meydana gelen bu çatlamalar, ürünün normal kullanımı sırasında ortaya çıktı. Ürünleri satın aldığımız dönemde 5 yıl garantili olarak satılıyordu ve garanti etiketleri hâlâ sandalyelerin üzerinde duruyor.

Ayakların garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesi talebiyle önce ürünü aldığım bayiye, ardından teknik servise ve başka bir şubeye/müşteri hizmetlerine başvurdum. Görüştüğüm kişiler, ürünlerin garanti süresini sonradan 5 yıldan 2 yıla düşürdüklerini, bu nedenle sandalyelerin garanti kapsamına girmediğini söylediler. Satın alırken 5 yıl garanti vaadiyle satılan ve üzerinde hâlâ bu etiketler bulunan bir ürünün, sonradan tek taraflı kararla 2 yıla düşürülmesinin hem mantıksız hem de tüketici açısından son derece mağdur edici olduğunu düşünüyorum. Elimde ürüne ait fatura ve garantiye dair belgeler mevcuttur.

Modalife yetkililerinden, satın alma tarihinde geçerli olan 5 yıllık garanti sözünün arkasında durarak sandalyelerin ayak kısımlarındaki bağlantı yerlerindeki çatlaklar için ücretsiz parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere hukuki yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.