to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkı Reddedildi, Yanlış Malzeme Ve Eksik Teslimat
23.05.2026 tarihinde Modalife Bafra şubesinden bir oturma grubu takımı, bir masa takımı ve bir yatak odası takımı satın aldım ve toplamda yaklaşık 190.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Satın alma öncesinde Modalife’ın internet sitesinde açıkça yazan “7 gün içinde cayma hakkı” ibaresine güvenerek alışveriş yaptım. Bu nedenle içim rahattı; ancak ürünlerin kurulumu dahi tam olarak yapılmamış olmasına rağmen cayma ve iade talebim kabul edilmedi.
Satın alma sırasında özellikle ahşap ürün istediğimizi belirttiğimiz halde, gelen ürünlerin sert plastik malzemeden olduğunu, bu konuda yeterince bilgilendirilmediğimizi sonradan öğrendik. Yatak odası takımı ise hiç teslim edilmedi ve bu saatten sonra ne teslimini ne de kurulumunu kesinlikle istemiyoruz. Masa takımının kurulumu da hâlâ tam olarak yapılmış değil; teslimat ve kurulum süreçleri eksik ve kurulumunu istemiyoruz.
Bugün cayma hakkımı kullanarak ürünlerin iadesini talep ettiğimde Bafra şubesinde “Beğenerek aldınız, büyük bütçeli bir alışveriş, gidin gerekli mercilere başvurun” denilerek talebim reddedildi. Ne imzalatılan sözleşmede ne de internet sitesinde yer alan 7 günlük cayma hakkı konusunda bana net, tutarlı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Özellikle internet sitesinde gösterdiğim 7 gün ibaresi için bölge müdürü, bunun yalnızca online alışverişler için geçerli olduğunu söyledi; ancak sitede bu yönde bir kısıtlama veya açık bir ibare bulunmadığını belirttiğimde makul bir cevap alamadım. Bu tutum hem maddi hem manevi olarak mağdur olmama yol açtı. Faturam mevcuttur.
İnternet sitenizde belirtilen 7 gün içinde cayma hakkına uygun olarak, kurulumu tam olarak yapılmamış, yatak odası takımı hiç teslim edilmemiş ve artık ne teslimini ne de kurulumunu kesinlikle istemediğimiz, ayrıca malzeme türü konusunda yeterince bilgilendirilmediğimiz bu ürünlerin koşulsuz olarak iadesini ve 190.000 TL tutarındaki kredi kartı ödememin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bafra Modalife mağazasından 23 Mayıs tarihinde yatak odası takımı, oturma grubu ve masa takımı satın aldım. Ertesi gün, 24 Mayıs’ta kurulum daha bitmeden cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim ve ürünleri istemediğimi, cayma hakkımın kullanılmasını talep ettiğimi söyledim.
Buna rağmen cayma hakkımı kullandırmayarak hem süreçte hem de tutum ve davranışlarıyla bizi bayram arifesinde çok zor durumda bıraktılar. Mağaza çalışanlarının yaklaşımı ve sorunun çözümü konusunda sergiledikleri tavırdan dolayı 25 Mayıs’ta konuyu yasal yollara taşımak zorunda kaldım ve mahkemeye verdim. Alışverişe dair faturam mevcuttur.
Modalife’ın hem sattığı malın hem de kendi internet sitesinde yazan beyanların arkasında durmasını, yasal cayma hakkımın tanınarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve haklarımın eksiksiz şekilde verilmesini talep ediyorum.
Sayın Serenay K. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Bafra Modalife tarafından bize gösterilen tutum ve davranışlar hiç hoş değildi gerekli mercilere de gittik en kısa sürede çözüm olmazsa hukuki haklarımın kullanılmasında kararlıyım verdim de bayram arası bizi çok zor duruma düşürdünüz malınızın arkasında durunuz lütfen sitenizde yazdığınız beyanın da arkasında durunuz mağdur etmeye hakkınız yoktur.
