to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Kusurlu Yatakta Tekrar Değişim İsteği Ve Kanuni Hakların Göz Ardı Edilmesi
Modalife Çorum şubesinden aldığım yatakta yaşanan sorunlar nedeniyle daha önce bir kez değişim işlemi yapıldı. Ancak değişim sonrasında gönderilen yeni yatakta da aynı teknik kusurlar ve ayıplar devam ediyor.
Durumu tekrar mağazaya ilettiğimde, “Bir kere değişim yapıldı, bir daha değişim yapılamaz” şeklinde, herhangi bir yasal dayanağı olmayan bir cevap aldım. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, garanti süresi içinde ayıbın tekrarlaması veya ürünün kendisinden beklenen faydayı sağlamaması durumunda tüketicinin yenisi ile değişim, bedel iadesi veya ücretsiz onarım gibi seçimlik hakları yeniden doğmaktadır. Kanunda “sadece bir kez değişim yapılır” şeklinde sınırlayıcı bir hüküm bulunmamaktadır. Değiştirilen ürün de garanti kapsamındadır ve onun da ayıplı çıkması halinde sorumluluk firmaya aittir.
Bu gerekçelerle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yatağın ivedilikle hatasız bir ürünle yeniden değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Nihan A. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Yataktan aldığım ürünün değişiminden sonra aynı kusurlar devam etti ve mağazadan ‘bir kez değişim yapılır’ şeklinde yasal dayanağı olmayan bir yanıt aldım. Şikayetimi ilettim ancak kimse dönüş yapmadı, bu yüzden hâlâ çözülmemiş bir durumla karşı karşıyayım.
