Ayıplı Ve Eksik Mobilya Teslimatı İçin Cevapsız Satış Sonrası Hizmet

Modalife Diyarbakır Kayapınar şubesinden koltuk takımı, yemek odası takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Ürünlerin teslimatı ağustos ayı başında yapılan sipariş sonrasında eylül ayı başında gerçekleştirildi. Teslimat sırasında ve ürünler kurulduğunda birçok problemle karşılaştım.

Üçlü koltuklardan birinde yırtık ve koltukların üzerinde çeşitli izler bulunmaktadır. Yatak odası dolabının direğinin üst kısmında çizik mevcuttur. Şifonyerin alt tahtası ise kurulumu yapan ekip tarafından uzun vida kullanılması nedeniyle deforme edilmiştir. Yani bu hasar, doğrudan montaj sırasında ekip tarafından oluşturulmuştur.

Bununla da bitmiyor. Üçlü koltuğun yastıkları eksik teslim edilmiştir. Televizyon sehpası tarafıma hiç teslim edilmemiştir. Bazı ürünlerin üzerinde ise başka kişilerin isimleri bulunmaktadır. Ürünler evime adeta yarım yamalak bırakılıp gidilmiş, eksik ve ayıplı ürünlerle ilgili sonrasında kimse tarafından aranarak bilgilendirilmedim.

Asıl problem ise satış sonrası hizmet anlayışıdır. Diyarbakır Kayapınar şubesini aradığımda telefonlara cevap veren kimseyi bulamıyorum. Ankara'daki Modalife şubesini aradığımda ise Diyarbakır şubesiyle görüşmem gerektiği söyleniyor. Ancak Diyarbakır şubesine ulaşmak mümkün değil. Yaşadığım sorunlarla ilgili firma tarafından bugüne kadar kimse beni arayıp “sorununuz var, kusura bakmayın, en kısa sürede çözeceğiz” şeklinde bir bilgilendirme dahi yapmadı. Sürekli benim arayıp peşinden koşmam gerekiyor.

Daha da önemlisi, ayıplı ürünlerin tamamının yenisiyle değiştirilmesini istediğimde, tarafıma yalnızca ayıplı parçaların değiştirilebileceği söyleniyor. Ben ayıplı gelen bir ürünün yalnızca kusurlu bölümünün değiştirilmesini istemiyorum. Ayıplı teslim edilen ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini istiyorum.

Ayrıca ürünü iade etmek istediğimde “ürünü açtınız” şeklinde bir gerekçe sunuluyor. Ürünleri ben açmadım. Ürünlerin ambalajlarını ve kurulumlarını kendi servis ekipleri yaptı. Ayıplı ürünler de kutuların içerisinden bu şekilde çıktı. Dolayısıyla ürünlerin servis tarafından açılmış olması, ayıplı teslim edilen ürünlerin sorumluluğunu müşteriye yüklemek için gerekçe olarak kullanılamaz.

Modalife gibi kurumsal bir firmadan bu şekilde bir teslimat ve satış sonrası hizmet beklemiyordum. Hem ayıplı, hem eksik teslim edilen ürünlerle ilgili muhatap bulamamak ve sürekli benim uğraşmak zorunda kalmam kabul edilebilir değildir.

Talebim nettir: Ayıplı teslim edilen ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini, eksik teslim edilen televizyon sehpası ve üçlü koltuk yastıklarının tamamlanmasını, montaj sırasında servis ekibinin verdiği hasarın giderilmesini ve yaşadığım tüm mağduriyetin ivedilikle çözülmesini istiyorum.

Bu kadar yüksek miktarda ödeme yaparak aldığım ürünlerin bu şekilde teslim edilmesini ve sonrasında ilgisiz bırakılmayı kabul etmiyorum. Modalife'dan alışveriş yaptığım için gerçekten pişmanım. Sorunumun artık bir yetkili tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.