Anfora Koltuğunda Dikiş Açılması Garantide Reddedildi

Modalife’den Boğaziçi satış şubesinden almış olduğum Anfora koltuk takımım, mağazadan teslim aldıktan sonra daha 2. ayında oturma kısmındaki dikişlerden açılmaya başladı. Şu an 1 yıl dolmak üzere ve koltuğun ortasındaki dikişler tamamen açıldığı için sünger boydan boya görünür hâle geldi, mecburen üstünü örtüyoruz.

Evimizde kedi olduğu için koltuğun üst kısımlarında tırmalama izleri olduğunu zaten kabul ediyoruz, bu konuda bir itirazım yok. Ancak şikayet ettiğim kısım oturma alanındaki dikişlerin açılmasıdır ve bu bölgedeki sorun kediden kaynaklı değildir. Zaten yüklediğim fotoğraflarda da bu net şekilde görülebilir.

Sorun başladıktan sonra yaklaşık 5. aydan itibaren Modalife ile defalarca iletişime geçtim, sürekli ertelendi ve süreç uzatıldı. Eve gelen servis elemanları, koltuğa doğru düzgün bakmadan sadece evde kedi olduğunu görüp problemi direkt “kediden kaynaklı” diyerek garanti kapsamı dışında bıraktı. Dikiş hatasını incelemeden bu şekilde genelleme yapılmasını, işin ehli bir servis yaklaşımı olarak kesinlikle doğru bulmuyorum.

Garantim hâlâ devam etmesine rağmen, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu dikiş açılmalarının sadece evde kedi var diye reddedilmesini kabul etmiyorum. Anfora koltuk takımımın oturma kısmındaki dikiş hatasının yeniden, objektif bir şekilde incelenmesini ve garanti kapsamında ücretsiz tamir, değişim ya da ayıplı ürün kapsamında hakkım ne ise onun sağlanmasını talep ediyorum.

Tüm yasal haklarımı saklı tutuyor, Modalife’nin bu mağduriyetimi bir an önce gidermesini istiyorum.