Modacım Mobilya Teslimat Fiyaskosu Ve Müşteri Mağduriyeti!

02.10.2024 tarihinde Modacım adlı mobilya firmasından Gucci Luxury Yemek Odası takımının siparişini verdik. Ankara'daki mağazada yaptığımız görüşmede satış temsilcisi gayet ilgili davranıp, hiçbir tereddüte yer vermeyecek şekilde konuşmalarda bulunup, gerek sipariş içeriğinde herhangi bir yanlışlık olmaması gerekse de teslimat konusunda kesin güvence verdiğinden içimiz rahat bir şekilde satın almayı tamamladık. Teslimat sonrasında ise fiyaskolar zinciriyle karşı karşıya kaldık. Satıcı, bize mobilyanın sitedeki ürün görsellerinde olduğu haliyle yaklaşık dört hafta gibi bir sürede ve kendilerine ait bir nakliye aracıyla teslim edileceğini belirtti. Ancak teslimat, herhangi bir kargo firmasıyla yapıldığı gibi, ürünün sandalyeleri ve konsoldaki kaşıklık eksik gönderildi. Birden fazla mağaza çalışanıyla yaptığımız görüşmeler neticesinde sandalyelerin temin edilmesini beklediklerini, kaşıklığın da tarafımıza gönderilen konsola (siparişten farklı bir model yapıldığı için) uygun şekilde tasarlanarak birlikte ayrı bir kargoyla gönderileceği ve tarafımızdan herhangi bir kargo ücreti talep edilmeyeceği güvencesi verildi. Aradan geçen 1.5 ay sonrasında defalarca görüşmemize rağmen sürekli farklı bir bahaneyle geçiştirilmemiz akabinde sandalyeler 24 Kasım'da teslim edilmek üzere kargoya verildi. Kargo şoförü tarafından arandık ve ücretin alıcı tarafından ödeneceği bilgisini aldığını öğrenince yeniden Modacım ile irtibata geçtik ve ücreti bizim ödememiz sonrasında kendilerinin IBAN'ımıza o tutarı göndereceklerini söylediler. Bu aşamada ise şoför-satıcı ikilemi arasında mağduriyet yaşadığımız gibi, 00.31'de tarafımıza atılan mesajda satıcının uygunsuz üslubuna maruz kaldık. Kaşıklığın ise sandalyelerden sonra Bursa'dan direkt tarafımıza kargolanacağı bilgisi verildi ancak sonrasında herhangi bir teslimat ya da bilgilendirme söz konusu olmadı. Yemek takımını aldığımıza bin pişman olmakla birlikte, yaşadığımız mağduriyetler de bizi ayrıca yıprattı. Bir tüketici olarak, oldukça köklü gibi görünen bir firmanın satış esnasında göstermiş olduğu ilgi ve alakanın satış sonrasında da karşılıklı güven içerisinde devam etmesini beklerdik.