to read complaints and reviews, or file yours.Şura Butik'te Değişim Ve İade Sürecinde İletişimsizlik
Şura Butik’ten bayramdan önce üç adet elbise satın aldık. Elbiselerden ikisi dar, biri ise büyük geldiği için değişim talep ettik ve bayramdan iki gün önce PTT Kargo ile geri gönderdik, bu işlem için ayrıca 100 TL kargo ücreti ödedik.
O günden bu yana tarafıma net bir dönüş yapılmadı, sürekli oyalanıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum ve bu süreçten hiç memnun değilim.
Başta değişim talep etmemize rağmen, yaşadığımız bu mağduriyetten dolayı artık ürünlerin ücretinin iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Şura Butik’ten F** Ş** adına bayramdan yaklaşık bir hafta önce toplamda 2.600 TL ödeyerek üç ürün sipariş ettim. Ürünlerden ikisi küçük, biri ise büyük geldiği için bayrama iki gün kala değişim amacıyla geri gönderdim. Amacım, bayramda giyebilmekti ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ ürünlerim elime ulaşmadı. Firma ile WhatsApp üzerinden görüştüğümüzde, ürünlerin kargodan geri döndüğünü ve tekrar alabilmemiz için kargoya 800 TL daha ödememiz gerektiğini söylediler. Zaten ürünlerin ücretini peşin olarak ödediğimiz halde, bir de üzerine ekstra kargo ücreti talep edilmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Ücretini ödediğim ürünler için tekrar para ödemem gerektiğini söylemeleri hem mağduriyet yaratıyor hem de güven sarsıcı bir durum. Şura Butik’in, ödediğim toplam 2.600 TL’lik alışverişimin ürünlerini ekstra hiçbir ücret talep etmeden doğru bedenlerle yeniden göndermesini veya dilersem ödediğim tutarın tamamını iade etmesini talep ediyorum.
Bunlardan
