Ayıplı Çanta Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Uzun Süreli Bilirkişi Süreci

Seyran Mağazacılık a. Ş.’nin Pendik Batı Mah. 19 Mayıs Caddesi No:2 adresindeki mağazasından 04.06.2026 tarihinde 879,99 TL bedelle bir bayan çantası satın aldık. Eve geldiğimizde çantanın fermuarının altında bariz bir defo olduğunu fark ettik. Ürün hiç kullanılmadan, fişi ve etiketi de yanımızdayken 07.06.2026 tarihinde, yani üç gün içinde değişim talebiyle tekrar mağazaya gittik.

Mağaza yetkilileri, çantanın etiketinin koparıldığını gerekçe göstererek ürünü hiçbir şekilde kullanmamış olmamıza rağmen değişimi kabul etmedi. Ürünün ayıplı olduğunu açıkça gördükleri halde, çantanın ancak firmanın bilirkişisine gönderilerek incelenebileceğini, en az bir hafta sonra olumlu cevap gelirse işleme alabileceklerini söylediler. Sıfır alınmış, hiç kullanılmamış ve üç gün içinde geri götürülen ayıplı bir ürün için müşteriyi böyle uğraştıran bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Hiç kullanılmamış ve kısa süre önce alınmış bir ürünün ayıbını, müşteriyi yokuşa sürmeden, bilirkişi sürecine zorlamadan çözmeleri gerekirken, satış sonrası hiçbir şekilde müşteri memnuniyetini önemsemediklerini gördüm. Bu tutum, firmanın güvenilirliğine olan inancımı tamamen bitirdi ve bir daha asla bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

04.06.2026 tarihli, fiş numarası 005 olan alışverişime ait bu ayıplı çanta için, etiketi ve fişi yanımda olmasına rağmen reddedilen işlemimin, hiçbir ek şart koşulmadan, doğrudan sorunsuz bir şekilde ürün değişimi yapılarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca firma ile ilgili yasal haklarımı da kullanacağımı belirtmek isterim.