Seyran (Pendik) Beden Değişiminde Yapılan Ayıp

İstanbul Pendik’teki seyran mağazasından yaklaşık bir hafta kadar önce bir spor bluz satın aldım. Yıllardır ailecek, hatta eş, dost ve akrabaları da yönlendirdiğimiz, sürekli müşterisi olduğumuz bir mağaza olmasına rağmen yaşadığım beden değiştirme süreci nedeniyle artık seyran ile yollarımızı ayırma noktasına geldik.

Aldığım spor bluzun sadece bedenini, 4 numaradan 3 numaraya değiştirmek istedim. Ürünün üstünde ipi olmasına rağmen etiketi olmadığı için ürünün incelemeye alınacağı söylendi. Bu durum, sanki ürünü defalarca giyip sonra getirip değiştirmek isteyen biriymişim gibi bir algı yaratılarak ifade edildi ve bu yaklaşım, yıllardır güven duyduğum seyran markasına olan inancımı ciddi şekilde zedeledi.

15.05.2026 tarihinde Pendik mağazasına değişim için gittiğimde, iade ve değişimle ilgilenen görevli hiçbir çözüm odaklı yaklaşım sergilemedi. Bana, “ürünü ayıramayız, üç gün sonra gelin, o zaman bedeninizi alırsınız” denildi. Ayrıca bu sırada ters ve kaba bir üslup kullanıldı, küçümser ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Ataşehir’den Pendik’e gelmiş bir müşteri olarak, üç gün sonra tekrar gelmemin istenmesi ve ürünün tarafıma ayrılmayacağının söylenmesi, müşteri ile adeta dalga geçmek gibi hissettirdi.

Bugüne kadar hiçbir mağazada böyle bir problem yaşamadım. Kendime değil, müşterisine bu kadar güvensiz yaklaşan ve müşteri memnuniyetine bu kadar önem vermeyen bir marka ile yola devam etmek istemiyorum. Aynı ürün olan spor bluzun 4 bedeninin, 3 beden ile sorunsuz ve saygılı bir iletişimle değiştirilmesini, ayrıca çalışanınızın bu tutumu ile ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.

Seyran ile olan alışveriş hikayemizin bu şekilde bitmiş olmasına gerçekten üzgünüm, fakat yaşadığım bu deneyim nedeniyle tercihlerimi bundan sonra farklı mağazalardan yana kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.