Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik

Modaşal isimli firmadan Instagram üzerinden şal ve elbise siparişi verdim. Siparişimi 23’ünde oluşturdum, ürünler 26’sında elime ulaştı. Ürünlerin görselde gösterildiği gibi geleceğini düşünerek tercih ettim ancak gelen şallar görsellerde yazdığı gibi şifon değil, tamamen penye çıktı. Hem şallar hem elbise fotoğraflardakiyle uyuşmuyor.

Satış sürecinde defalarca arayıp yazarak iletişime geçtiler, satana kadar sürekli dönüş yaptılar. Ancak ürünler elime ulaştıktan sonra iade talep ettiğimde WhatsApp üzerinden yazmama rağmen artık kesinlikle cevap vermiyorlar. Her ne kadar 14 gün içinde iade hakkım bulunsa da iade için gerekli kodu ve bilgileri paylaşmıyorlar, iletişimi tamamen kesmiş durumdalar. Kargodan gönderici adı olarak da Modaşsl şeklinde gözüküyor ve herhangi bir resmi internet siteleri bulunmuyor.

Ürünlerin görsellerde vaat ettikleri gibi olmaması, iade sürecinin bilerek zorlaştırılması ve mesajlara cevap verilmemesi sebebiyle mağdur edildim. Ödediğim 2.750 TL’nin iadesini ve bu yanıltıcı satışla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.