to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik İade Süreci
Moda Nurgül adlı butikten bir takım sipariş verdim. Görselle alakasız bir ürün gönderdiler ve iade kabul etmediklerini söylediler. Buraya şikayetimi ve gönderdikleri ürünün görselini ekleyince hemen arayıp iade kabul edeceklerini söylediler. İnanıp şikayetimi kaldırdım, 15 gün içerisinde paranız hesabınızda olur dediler. Sonra, 'Muhasebecimizin babası hasta, gönderemedik.' deyip 25 gün sonra 700 TL'lik ürünün 500 TL iadesini yaptılar, 200 TL'yi ise kendilerine kargo ücreti olarak kestiler. 'Gidin şikayet edin.' dediler. Görselleri tekrar ekliyorum, almak isteyenlere öneri olur.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız, tüm sipariş süreçlerinde müşteri memnuniyetini esas almakta ve gönderim öncesi kalite kontrol süreçlerini titizlikle yürütmektedir. İlgili siparişinizle alakalı tarafımıza ulaşan bildirim üzerine, ürün incelemesi gerçekleştirilmiş ve gerekli iade süreci başlatılmıştır. Ancak belirtilen 700 TL tutarındaki ürün için tarafınıza 500 TL iade edilmiş olup, kalan 200 TL tutar, kargo ve işlem giderleri kapsamında mahsup edilmiştir. Firmamız herhangi bir aşamada müşterilerimize “gidin şikayet edin” tarzı bir yaklaşımda bulunmamaktadır. Böyle bir iletişim dili firmamızın hizmet anlayışıyla örtüşmemektedir. Bu tarz beyanlar varsa, lütfen çağrı kaydının veya yazılı ekran görüntüsünün tarafımıza iletilmesini rica ederiz. Sürecin daha sağlıklı ilerleyebilmesi adına, tarafımıza doğrudan ulaşmanız durumunda yeniden değerlendirme yapılarak gerekli düzeltmeler sağlanabilir. Saygılarımızla, Moda Nurgül Müşteri İlişkileri
Merhaba Şikayetimi inceleyebilirsiniz. Lütfen şikayetinizi kaldırmayınız bir birimize destek olmaliyiz. E devlet üzerinden mail adresinize gelen fatura PDF ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapma hakkına sahipsiniz. Mesafeli tekstil satışlarında 14 gün cayma hakkınız sorgusuz sualsiz kabul edilme hakkınız vardır. Şikayetim var üzerinden Modanurgül şikayetlerinin tamamına yorum yapmaktayım ve yardımcı olmak istemekteyim. Modanurgül sitesindeki iade politikasında iade yoktur yazması tüketici kanununa aykırı bir ifadedir. Saygılar dilerim