İade Talebim Reddedildi, Yasal Cayma Hakkım İhlal Edildi

Moda Nurgül Butik’in web sitesi üzerinden 31 Mart tarihinde kredi kartıyla iki adet takım siparişi verdim. Ürünler 4 Nisan’da elime ulaştı. Paket geldiği gibi sadece evde denedim, üzerime büyük geldiği için hiç kullanmadan, kendi ambalajına geri koyup iade etmek istediğimi hemen bildirdim. Ayrıca gelen ürünlerden birinin üzerinde etiket dahi yoktu.

İade talebimi önce WhatsApp üzerinden ilettim, ardından telefonla da görüştüm. Buna rağmen, Tüketici Hakları Kanunu’na göre online alışverişlerde 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkım bulunmasına karşın, iade talebimi kabul etmeyip sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Daha sonra Tüketici Hakları ile görüşerek bilgi aldım ve bu cayma hakkımın geçerli olduğunu teyit ettirdim, onların yönlendirmesiyle firmaya mail yoluyla da başvurmam gerektiği söylendi. Ben de hem yazılı olarak mail ile ilettim hem de tekrar WhatsApp üzerinden sipariş numaramı paylaşmama rağmen firma yine yalnızca değişim yapabileceklerini, iade kabul etmeyeceklerini belirtti. Bunun üzerine en son aşamada Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum. Görüştüğüm resmi merciler, bu hakkımdan yararlanabileceğimi açıkça belirtmelerine rağmen firma, yasal hakkım olduğunu bilmelerine karşın ısrarla sadece değişim yapabileceklerini söylemeye devam etti.

Tüketici Hakları Kanunu’na göre yasal olarak sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istiyorum ve bu hakkıma rağmen iade talebimi reddetmelerini kabul etmiyorum. İki takımın da yalnızca evde denenmiş ve kullanılmamış olmalarına rağmen iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.