to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddedildi, Yasal Cayma Hakkım İhlal Edildi
Moda Nurgül Butik’in web sitesi üzerinden 31 Mart tarihinde kredi kartıyla iki adet takım siparişi verdim. Ürünler 4 Nisan’da elime ulaştı. Paket geldiği gibi sadece evde denedim, üzerime büyük geldiği için hiç kullanmadan, kendi ambalajına geri koyup iade etmek istediğimi hemen bildirdim. Ayrıca gelen ürünlerden birinin üzerinde etiket dahi yoktu.
İade talebimi önce WhatsApp üzerinden ilettim, ardından telefonla da görüştüm. Buna rağmen, Tüketici Hakları Kanunu’na göre online alışverişlerde 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkım bulunmasına karşın, iade talebimi kabul etmeyip sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Daha sonra Tüketici Hakları ile görüşerek bilgi aldım ve bu cayma hakkımın geçerli olduğunu teyit ettirdim, onların yönlendirmesiyle firmaya mail yoluyla da başvurmam gerektiği söylendi. Ben de hem yazılı olarak mail ile ilettim hem de tekrar WhatsApp üzerinden sipariş numaramı paylaşmama rağmen firma yine yalnızca değişim yapabileceklerini, iade kabul etmeyeceklerini belirtti. Bunun üzerine en son aşamada Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum. Görüştüğüm resmi merciler, bu hakkımdan yararlanabileceğimi açıkça belirtmelerine rağmen firma, yasal hakkım olduğunu bilmelerine karşın ısrarla sadece değişim yapabileceklerini söylemeye devam etti.
Tüketici Hakları Kanunu’na göre yasal olarak sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istiyorum ve bu hakkıma rağmen iade talebimi reddetmelerini kabul etmiyorum. İki takımın da yalnızca evde denenmiş ve kullanılmamış olmalarına rağmen iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Merve Duruarslan, Şikayetiniz üzerine tarafınızla görüşme sağlanmıştır. İade ve değişim konusunda internet sitemizde gerekli bilgilendirmeler yapılmaktadır. Konu ile ilgili tüketici hakem heyetine başvuru yapmış bulunmaktasınız. Bu sebeple tüketici hakem heyeti tarafından lehinize karar verilmesi durumunda karara göre işlemler sağlanacaktır. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Modanurgül Butik Müşteri İlişkileri
Sitenizde yazan iade politikanızın Tüketici Hakları Kanununa aykırı olduğunu belirtmek isterim. 14 gün boyunca benim cayma iade hakkım mevcut. Buna rağmen sürecin gereksiz şekilde uzatıldığını ve tarafıma yasal haklarım çerçevesinde gerekli kolaylığın sağlanmadığını görüyorum ve bu durumla ilgili başvurumun sonuçlanmasını bekliyorum. Sürecin, yasal çerçevede daha hızlı sonuçlanacağını temenni ediyorum.
Merhaba Şikayetimi inceleyebilirsiniz. Lütfen şikayetinizi kaldırmayınız bir birimize destek olmaliyiz. E devlet üzerinden mail adresinize gelen fatura PDF ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapma hakkına sahipsiniz. Mesafeli tekstil satışlarında 14 gün cayma hakkınız sorgusuz sualsiz kabul edilme hakkınız vardır. Şikayetim var üzerinden Modanurgül şikayetlerinin tamamına yorum yapmaktayım ve yardımcı olmak istemekteyim. Modanurgül sitesindeki iade politikasında iade yoktur yazması tüketici kanununa aykırı bir ifadedir. Saygılar dilerim