İade Bedelimin Yanlış Siparişe İşlenmesi Ve Nakit Olarak Geri Ödenmemesi

Moda Nurgül Butik’ten #234646 numaralı siparişimde yer alan ürünleri, yasal iade süresi içinde, 28 Ağustos tarihinde Yurtiçi Kargo ile 104794366933 takip numarası üzerinden iade ettim. Buna rağmen aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine karşın iade bedelim tarafıma hala ödenmedi.

Sorun sadece gecikmeden ibaret değil. Firma, benim iade ettiğim ürünleri değil, tamamen farklı ürünler içeren ve benim iade etmediğim #5501315 numaralı başka bir siparişi iade olarak sistemine işlemiş. Böylece doğru siparişime ait iade kaydı hiç yokmuş gibi bir durum ortaya çıkmış durumda. Üstelik bu ikinci siparişte, iade edilmemiş ve daha ucuz ürünler yer aldığı için, özellikle bu siparişin esas iade gibi gösterildiğini ve tutarın bu şekilde düşürüldüğünü düşünüyorum.

Ödemeyi banka kartımla online olarak yaptım ve toplam 4.542 TL tutarında iade beklerken, sitede yalnızca 2.854 TL karşılığı bir puan/bakiye tanımlandığını görüyorum. Yani hem tutarın önemli bir kısmı eksik, hem de bu meblağ nakit olarak değil, sadece sitede kullanılabilecek puan şeklinde görünmekte.

Konuyu WhatsApp üzerinden defalarca iletmeme rağmen uzun süre hiçbir yanıt alamadım. Nihayet geri dönüş yapıldığında ise iade bedelimin nakit olarak değil, yalnızca site bakiyesi/puan olarak tanımlandığı, ayrıca “iademiz yoktur” denilerek nakit iadenin tamamen reddedildiği belirtildi. Bu şekilde bir uygulamaya hiçbir aşamada açık ya da örtülü bir onay vermedim.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre satıcının, iade edilen ürünlerin bedelini en geç 14 gün içinde, tüketicinin ödemeyi yaptığı yöntemle iade etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Tüketicinin rızası olmadan bu bedelin site kredisine/puanına dönüştürülmesi ya da iadenin reddedilmesi açıkça mevzuata aykırıdır.

Firmanın hem iade kaydını yanlış işlemesi, hem de yasal dayanağı olmayan bir iade politikası dayatması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 4.542 TL tutarındaki iade bedelimin tamamının, ödemeyi yaptığım banka kartına, hiçbir kesinti yapılmadan, gecikmeksizin nakden ve aynen iade edilmesini talep ediyorum.