Moda Liza İade Olmadığı Söylenseydi O Ürünü Hiç Almazdım

30.08.2016 tarihinde Bursa emek’te bulunan modaliza mağazasından bir pantolon satın aldım. Alışveriş sırasında satıcı e** hanım’a eşimin modeli beğenmemesi halinde iade edip edemeyeceğimizi özellikle sordum, kendisi de bir hafta içerisinde yardımcı olacağını söyleyerek beni rahatlattı. Bu bilgiye güvenerek ürünü aldım.

Ertesi gün, 31.08.2016 tarihinde eşim modelini beğenmediği için ürünü iade etmeye mağazaya gittim. Aynı satıcı e** hanım bu kez oldukça sert bir tavırla mağazalarında iade olmadığını, sadece değişim yapabileceklerini söyledi. Kendisine bu bilginin alışveriş esnasında kesinlikle söylenmediğini belirttiğimde, fişte yazdığını ifade etti. Ben ürünü alırken fişi detaylı incelemem, sözlü bilgiye güvenmem gayet doğal; iade olmadığı söylenseydi o ürünü hiç almazdım.

Durumu mağaza sahibine iletmek istediğimizde, e** hanım patronuna telefonda “müşteri benim üzerime yürüyor, ürünü iade etmeyeceğimi söylüyorum, anlamıyor, üstüme geliyorlar” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir ifade kullandı. Biz sadece ürünü iade etmek istediğimizi ve isterlerse kameradan konuşma ve tutumu inceleyebileceklerini söyledik. Patron ise telefonda ürünü değiştirmemizi, bir daha da bizi içeri almamalarını söyledi. Bu yaklaşım karşısında hem şaşırdım hem de üzüldüm.

Sonuçta mecburen değişim yaparak başka bir ürün almak zorunda kaldık, kalan tutarı iade alabildik. Personelin ses tonu, üslubu, müşteriyi suçlayıcı tarzı ve patronun da müşteriyi dışlayıcı yaklaşımı beni son derece rahatsız etti. Şikayet edeceğimi söylediğimde e** hanım’ın “selam da söyle canım” şeklindeki cevabı da saygısızca ve küçümseyici bir ifadesi oldu.

Müşteriye yanlış bilgi verilmemesini, çalışanların üslupları konusunda uyarılmasını ve bu tarz bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.