Ödenen Ürün Teslim Edilmedi: Moda Eva’da Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

22 Eylül’de Moda Eva’nın internet sitesi üzerinden toplam 2.099 TL tutarında “Barrel Fit Eşofman Altı” siparişi verdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ürünüm elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir kargo bilgisi ya da takip numarası gönderildi.

Süreci öğrenmek için defalarca kez kendilerine ulaştım. Her seferinde “sistem bozuk”, “halledeceğiz” gibi geçiştirici ve ciddiyetten uzak cevaplar verildi. Hiçbir somut işlem yapılmadı, net bir tarih iletilmedi ve sürekli oyalanıp oyalandım. Ücreti peşin olarak ödenmiş bir siparişin bu kadar uzun süre gönderilmemesi ve müşterinin bu şekilde başından savılması, kurumsallıktan tamamen uzak ve güven sarsıcı bir tutumdur.

Bu kadar basit bir kargo işleminin bile haftalarca sonuçlandırılamaması nedeniyle ciddi biçimde mağdur edildim ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ödemesini yaptığım ürünlerin derhal hazırlanıp kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini, aksi halde tek bir gün daha oyalamadan ücretimin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.