Mochi Giyilebilir Süt Pompası Tuş Arızası Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası

25.02.2026 tarihinde Sakarya Adapazarı City Mall AVM E-Bebek mağazasından Mochi markalı giyilebilir süt pompasını peşin kart ile 2.899 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri tuşları düzgün basmıyor, süt sağımı bitirip kapatmak istediğimde cihaz hemen kapanmadığı için etrafa süt fışkırtıyordu. Kısa süre sonra ise cihaz açıldıktan sonra tuşlara basmama rağmen hiç kapanmamaya ve sürekli açık kalmaya başladı.

Bunun üzerine 07.04.2026 tarihinde ürünü aldığım mağazaya götürüp yaşadığım durumu tüm detaylarıyla anlattım. Bugün mağazadan aranarak ürünün kenarlarında süt olduğu, sıvı teması bulunduğu ve bunun “kullanıcı hatası” sayıldığı söylendi ve tüm sorumluluk bana yüklendi. Giyilebilir bir süt pompasında, özellikle de ilk günden beri tuşları düzgün çalışmayan bir cihazda oluşan süt girişinin, ürünün kendi üretim veya kalite hatasından kaynaklanma ihtimali göz ardı edilerek kullanıcı hatası denmesi beni hem çok üzdü hem de ciddi şekilde mağdur etti.

Daha bir ay bile olmamış bir ürün için hiçbir neden–sonuç ilişkisi kurulmadan, incelemenin nasıl yapıldığı açıklanmadan, tarafıma servis raporu veya yazılı bir belge bile verilmeden, 2.899 TL ödediğim bu cihazın adeta “çöp” muamelesi görmesini ne vicdanen ne de hukuken kabul ediyorum. Sadece 40 günlük bir bebeğim var ve zorunlu olduğum için aldığım bu ürünü servise bırakmak zorunda kaldığımdan beri, bebeğim fazla sütümü alamadığı için yeterince beslenemiyor, ben de hem fiziksel hem psikolojik olarak çok zor durumda kalıyorum.

Bu sorunları yaşayacağımı bilsem, bu kadar para verip bu markayı tercih etmez, kendimi ve bebeğimi bu şekilde mağdur etmezdim. Paralar kolay kazanılmıyor; daha bir ay bile olmamış bir ürüne bu kadar kolay “kullanıcı hatası” denilerek sahip çıkılmaması ve çözüm sunulmaması gerçekten çok üzücü. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, sıvı teması gerekçesinin somut olarak ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesi için ürünün ücretsiz onarımı, değişimi veya ücret iadesi gibi makul ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.