Garanti Kapsamındaki Göğüs Pompası Arızası Ve Bilgilendirme Eksikliği

27.08.2025 tarihinde E-bebek’ten Mochi marka giyilebilir göğüs pompası satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, kısa süre önce cihaz arızalandı. Cihaz kapanmıyor, sürekli çalışıyor fakat emme yapmıyor ve işlevini yerine getirmiyor.

Geçtiğimiz ay ürünü E-bebek Denizli Çinkaya mağazasına teslim ettik. Mağaza personeline cihazın mutlaka tamir edilmesini, gerekirse ücretli de olsa onarımının yapılmasını veya değişim sağlanmasını özellikle belirttik. E-bebek mağazasında görevli personel bizimle ilgilendi, ancak Mochi firması hiçbir yazılı ya da sözlü bilgilendirme yapmadan ürünü mağazaya geri göndermiş.

Herhangi bir servis raporu, gerekçe ya da açıklama paylaşılmadan, adeta “yeni aldığınız cihazı çöpe atın” der gibi cihazı bize aynen iade etmişler. Hem firmanın hem de markanın bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirme yapmaması ve çözüm sunmaması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Mochi ve E-bebek’ten, garantisi devam eden ürünüm için mağduriyetimin giderilmesini, cihazın ücretsiz tamirini, mümkün değilse ürün değişimi ya da ücret iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.