to read complaints and reviews, or file yours.Fazla Tahsilat Ve Çelişkili İade Şikayetim
19.03.2026 tarihinde saat 16:02 sularında Ankara Armada AVM’de bulunan Mocassini mağazasından iki adet ayakkabı satın aldım. Satış esnasında bir ürün için belirli bir fiyat, ikinci ürün için ise indirim uygulanacağı açıkça ifade edildi ve özellikle “iade yok” denildi. Bu beyanlara güvenerek toplam 15.198,75 TL tutarında ödemeyi kartla gerçekleştirdim.
Eve döndüğümde fişi kontrol ettiğimde, söylenen fiyatlarla fişteki rakamların uyuşmadığını fark ettim ve detaylı incelediğimde 1.783 TL fazla tahsilat yapıldığını açık şekilde tespit ettim. Aynı gün hem fişi hem de internet sitesindeki fiyatların ekran görüntülerini WhatsApp hattınıza ilettim ve mağazayı da telefonla aradım. Mağaza, hata olduğunu kabul ederek iade için mağazaya gelmemi istedi, uzakta olduğumu belirttiğimde ise Pazartesi günü yardımcı olunacağı söylendi.
Ancak Pazartesi günü müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu kez hata olduğu reddedildi ve herhangi bir ödeme yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Kamera kayıtlarının incelenmesini talep etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı, bunun yerine “fiyatlar anlık değişir” denilerek durum geçiştirilmeye çalışıldı. Oysa satış anında müşteriye söylenen fiyatın esas olması gerektiğini düşünüyorum.
İade konusunda da ciddi bir tutarsızlık yaşandı. Mağazada bana net şekilde “iade yok” denmişken, müşteri hizmetleri önce “aynı gün iade olur” dedi, ardından da “istemiyorsanız iade edin” şeklinde sert ve çelişkili bir ifade kullandı. Her görüşmede farklı bilgi verilmesi ve mağaza ile müşteri hizmetlerinin birbirini tutmayan açıklamaları kurumsal bir problem olduğunu göstermektedir.
Mağaza, fazla tahsilat hatasını kabul etmiş olmasına rağmen müşteri hizmetlerinin bunu reddetmesi açık bir çelişkidir. Tüm telefon görüşmeleri, WhatsApp yazışmaları, fiş ve diğer belgeler bende mevcuttur.
Haksız olarak tahsil edildiğini tespit ettiğim 1.783 TL’nin tarafıma derhal iadesini ve bu süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Büşra E****
Gelişme
19.03.2026 tarihinde saat 16:02 sularında Ankara Armada AVM’de bulunan Mocassini mağazasından iki adet ayakkabı satın aldım. Satış esnasında bir ürün için belirli bir fiyat, ikinci ürün için ise indirim uygulanacağı açıkça ifade edildi ve özellikle “iade yok” denildi. Bu beyanlara güvenerek toplam 15.198,75 TL tutarında ödemeyi kartla gerçekleştirdim.
Eve döndüğümde fişi kontrol ettiğimde, söylenen fiyatlarla fişteki rakamların uyuşmadığını fark ettim ve detaylı incelediğimde 1.783 TL fazla tahsilat yapıldığını açık şekilde tespit ettim. Aynı gün hem fişi hem de internet sitesindeki fiyatların ekran görüntülerini WhatsApp hattınıza ilettim ve mağazayı da telefonla aradım. Mağaza, hata olduğunu kabul ederek iade için mağazaya gelmemi istedi, uzakta olduğumu belirttiğimde ise Pazartesi günü yardımcı olunacağı söylendi.
Ancak Pazartesi günü müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu kez hata olduğu reddedildi ve herhangi bir ödeme yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Kamera kayıtlarının incelenmesini talep etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı, bunun yerine “fiyatlar anlık değişir” denilerek durum geçiştirilmeye çalışıldı. Oysa satış anında müşteriye söylenen fiyatın esas olması gerektiğini düşünüyorum.
İade konusunda da ciddi bir tutarsızlık yaşandı. Mağazada bana net şekilde “iade yok” denmişken, müşteri hizmetleri önce “aynı gün iade olur” dedi, ardından da “istemiyorsanız iade edin” şeklinde sert ve çelişkili bir ifade kullandı. Her görüşmede farklı bilgi verilmesi ve mağaza ile müşteri hizmetlerinin birbirini tutmayan açıklamaları kurumsal bir problem olduğunu göstermektedir.
Mağaza, fazla tahsilat hatasını kabul etmiş olmasına rağmen müşteri hizmetlerinin bunu reddetmesi açık bir çelişkidir. Tüm telefon görüşmeleri, WhatsApp yazışmaları, fiş ve diğer belgeler bende mevcuttur.
Haksız olarak tahsil edildiğini tespit ettiğim 1.783 TL’nin tarafıma derhal iadesini ve bu süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Büşra Ercan
