Mobi Mall Mobilya'dan Alınan Masa Takımının Metal Ayaklarındaki Soyulma Sorunu

Yaklaşık bir yıl önce Samsun Tekke­köy’de bulunan Mobi Mall Mobilya mağazasından koltuk takımıyla birlikte yaklaşık 75–80 bin TL ödeyerek bir masa takımı satın aldım. O dönemde benzer masalar 20–40 bin TL bandındayken, mağaza ürünün çok kaliteli olduğunu ve her zaman mallarının arkasında durduklarını söyleyince bu masaya emsallerinin neredeyse iki katı ücret ödemeyi kabul ettim.

Satın aldıktan yaklaşık altı ay sonra masanın metal ayaklarında soyulmalar başladı. Deterjanlı bezle silmemize rağmen hem ayaklardaki soyulmalar çoğaldı hem de zamanla masanın üzerinde de benzer soyulmalar oluştu. Bunun üzerine mağazayı arayıp durumu anlattım, fotoğraf gösterdim ve destek istedim. Bana hiçbir teknik inceleme yapılmadan, servis yönlendirilmeden sadece “kullanıcı hatası” dendi. Deterjanlı bezle sildiğimiz için böyle olduğu söylendi ancak ürünü alırken kesinlikle “deterjanlı bezle silmeyin” şeklinde bir uyarı yapılmadı, temizliğe dair herhangi bir bilgilendirme verilmedi.

Ben de bu durum üzerine hem alışveriş faturamı hem de ürünü yapan firmanın adını istedim ki resmi olarak şikayet ve başvuru yapabileyim. Ancak bu talebimden bu yana bir aydan fazla zaman geçti, fatura tarafıma gönderilmedi, telefonlarıma cevap vermiyorlar ve geri dönüş yapmıyorlar. Satış aşamasında son derece ilgili ve ikna edici davranan mağaza, üründe sorun çıkınca ne çözüm üretmekte ne de müşterisiyle muhatap olmakta istekli davranıyor.

Ben hem ödediğim yüksek bedel hem de verilen sözler nedeniyle bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Masa takımının metal ayaklarındaki ve üzerinde başlayan soyulmaların kullanıcı hatası kapsamına sokulmadan değerlendirilmesini ve masa ayaklarının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme yoluyla hakkımı sonuna kadar arayacağımı, buna rağmen yaşadığım bu mağduriyetin Mobi Mall Mobilya tarafından hızlı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde giderilmesini beklediğimi bildiriyorum.