Trendyol'da Teslim Edilmeyen Hasarlı Kargo Ve İade Bekleyen Siparişim

20.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Mobilique Atlas No. 2, altı raflı iki sepetli banyo dolabı siparişi verdim. 6436244082746 numaralı siparişim kargo firması sisteminde “sorunlu kargo (iade – gönderici ve alıcının kabul etmediği) // hasarlı / tazminlik kargo” şeklinde görünmesine rağmen ürün bana hiç teslim edilmedi ve aynı zamanda firmaya da geri gönderilmiyor. Günlerdir ne ürünü alabiliyorum ne de sürecin ne durumda olduğuna dair net bir bilgi verilmiyor.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün iade olarak döneceği ve ücretin hesabıma yatırılacağı söylendi; ancak süreçle ilgili somut bir gelişme olmadı. Ne ürünüm var ne de ücret iadesi gerçekleşti.

Uzun süredir devam eden bu sürecin artık daha fazla uzamamasını, siparişimle ilgili kargo kaydında yer alan sorunlu ve hasarlı kargo durumunun netleştirilmesini, bu hasarlı görünen ürünün satıcıya geri gönderilmesini ve satıcı tarafından tarafıma yeni, sorunsuz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ücret iademin acilen yapılmasını ve süreç hakkında tarafıma açık ve yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.