to read complaints and reviews, or file yours.Mobilfree Kapı Numarası Hatası Nedeniyle Ücretsiz Düzeltme Ve Bağlantı Talebi
Mobilfree üzerinden 18 Ocak 2026 tarihinde adresime fiber internet başvurusunda bulundum. Başvuru sonrasında bağlantı için gelen Telekom ekibi, sistemde kapı numaramın yanlış girildiğini, bu nedenle bağlantının yapılamadığını söyledi.
Bunun üzerine Telekom yetkilisiyle görüştüğümde, doğru olan kapı numarasıyla Mobilfree’nin yeniden başvuru açması gerektiği bilgisi verildi. Ancak Mobilfree ile görüştüğümde, yeniden taşıma işlemi yapılması gerektiğini, bunun için de 750 TL ücret talep ettiklerini ilettiler. Kendi faturalarında kapı numaram doğru yazmasına rağmen, hatanın düzeltilmesi için benden ekstra ücret istenmesi beni mağdur etmektedir.
Çanakkale ili Çan ilçesi Karşıyaka Mahallesi i̇nönü Caddesi No: 81/5 adresinde oturuyorum ve başvuru yaptığım günden bu yana bağlantım bir türlü gerçekleştirilemedi. Adres bilgilerinin hatalı girilmesi benim kontrolüm dışında gelişen bir durumken, bu hatanın bedelinin bana ödetilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.
Mobilfree’den, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, doğru kapı numarası ile başvurumun yeniden açılmasını ve fiber internet bağlantımın en kısa sürede sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Eray Bey, Mobilfree üzerinden 18 Ocak 2026 tarihinde başvurduğunuz fiber internet hizmetiyle ilgili yaşadığınız sorunu ve kapı numarası hatasından kaynaklanan ek ücret talebini ayrıntılı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz.. Yapmış olduğumuz görüşme sonrasında, altyapı ekipleri fiber dönüşüm sürecinin Belediye ile ilgili bir prosedür kapsamında ilerlediğini, bu nedenle nakil başvurusu yapılması halinde bağlantının sağlanabileceğini iletmiştir. Nakil işlemleri için tarafınızla iletişime geçilmeye çalışılmış; ancak yapılan aramalarda tarafınıza ulaşılamamıştır. Bu doğrultuda, uygun olduğunuz bir zamanda dönüş sağlamanızı rica ederiz. Yaşadığınız gecikme ve mağduriyet için özür diler, sorunun en kısa sürede çözüleceğini temin ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Mobilfree Müşteri Hizmetleri Ekibi
