Kurulum Gecikmesi Ve Teknofix Görevlendirmesinin İptali

Mobil Free üzerinden başvurusunu yaptığımız ev interneti hizmetinin kurulumu, ilk başvuru tarihimizden bu yana 30 gün geçmesine rağmen hâlâ tamamlanmamış ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayız.

Kurulum sürecinde tarafımıza verilen kullanıcı adı ve şifre ile modem arayüzüne giriş yapılamadığını ilettik. Ayrıca internet hattının ankastre etiketlemesinin yanlış kutuya yapıldığını fark ederek durumu bildirdik. Buna rağmen ne arayüze giriş sorunumuz çözüldü ne de ankastre bağlantısındaki hata düzeltilerek hizmet düzgün şekilde devreye alındı.

Hastane tedavimiz nedeniyle adreste bulunamayacağımızı önceden bildirerek 08.08.2026 tarihinde adreste olacağımızı ilettik. Bu tarih için kurulum randevusu oluşturulduğu, Teknofix firmasının bizi arayarak adrese geleceği söylendi. Ancak belirtilen tarihte tarafımızla hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, adrese hiçbir ekip gelmedi ve kurulum gerçekleştirilmedi. Saatlerce adreste beklememize rağmen bilgi dahi verilmemesi, hizmetin sunumunda ciddi bir kusur oluşturmaktadır.

Hastane tedavimiz nedeniyle tekrar Ankara’ya dönmüş bulunmaktayız. Yaklaşık üç hafta içinde veya daha erken bir tarihte yeniden kurulum adresine geçmeyi planlıyoruz. Bundan sonraki süreçte randevu tarihinin bizimle önceden net bir şekilde koordine edilmesini, tarafımıza açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyoruz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hizmetin sözleşmeye uygun, kesintisiz ve gereği gibi sunulması gerekmekteyken, yaşanan aksaklıklar nedeniyle bu yükümlülüğün yerine getirilmediğini düşünüyoruz. Teknofix firmasına yaşadıklarımızdan sonra güvenimiz kalmadığı için, kurulumun Teknofix tarafından yapılmasını kesinlikle istemiyoruz ve bu firmaya yapılan görevlendirmenin iptal edilmesini talep ediyoruz. Kurulumun, tarafımıza bilgi veren ve süreci düzgün şekilde yürütecek farklı bir yetkili ekip tarafından gerçekleştirilmesini istiyoruz.

Bu kapsamda, hat numarası 1100006083 olan internet başvurumuzla ilgili olarak şikayetimizin resmi olarak kayda alınmasını, Teknofix görevlendirmesinin iptal edilmesini, sorumlular hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, kurulumun yeni bir ekip ile ve tarafımızla koordineli şekilde tamamlanmasını talep ediyoruz. Aksi halde BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvurarak tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı, tüm yasal haklarımızın saklı olduğunu bildiririz.