Silinmiş E-Posta Nedeniyle Hesap Kurtarma Talebimin Otomatik Reddedilmesi Ve Manuel İnceleme İsteği

Uzun yıllardır Mobile Legends Bang Bang oyuncusuyum. Ancak hesabıma bağlı olan e‑posta adresinin yıllar önce silinmesi nedeniyle hesabıma erişimimi kaybettim. Hesabın gerçek sahibi olmama rağmen Mobile Legends’ın hesap kurtarma sistemi üzerinden hesabımı geri alamıyorum.

Hesabıma ait uıd, sunucu bilgileri, eski kullanıcı adları, eski ekran görüntüleri ve ödeme kayıtları gibi birçok bilgiye sahip olmama rağmen yaptığım tüm hesap kurtarma başvuruları saniyeler içerisinde otomatik olarak reddedilmektedir.

Hesabıma ait temel bilgiler şu şekildedir: uıd: 890538381, sunucu: 4308, son bilinen kullanıcı adı: grıngo, önceki kullanıcı adı: skorsky. Elimde hesabın bana ait olduğunu gösteren 24 Nisan 2021 ve 1 Mayıs 2021 tarihli ekran görüntüleri bulunmaktadır. Ayrıca Codashop üzerinden yapılmış ödemelere ait kayıtlar ve dekontlar da mevcuttur.

Sorunum, hesabın çalınmış olması değil, hesabıma bağlı e‑posta adresinin yıllar önce silinmiş olmasıdır. Bu nedenle doğrulama kodlarını alamıyorum. Buna rağmen hesabın gerçek sahibi olduğumu kanıtlayabilecek çok sayıda bilgiye sahip olmama rağmen sistem sürekli otomatik ret vermektedir.

Asıl şikayetim, müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sürekli otomatik sistemlere yönlendirilmemdir. Gönderilen e-postalara otomatik cevaplar verilmekte, oyun içi müşteri hizmetleri ise herhangi bir açıklama yapmadan başvuruları reddetmektedir. Hangi bilginin eksik veya yanlış olduğu belirtilmediği için sorunu düzeltme imkanı da bulunmamaktadır.

Yıllardır emek verdiğim ve maddi harcama yaptığım hesabıma erişememek bir yana, hesabın gerçek sahibi olduğumu kanıtlayabilecek belgeleri sunmama rağmen manuel inceleme talep edebileceğim bir destek kanalı bulamamış olmam büyük bir mağduriyet yaratmaktadır.

Mobile Legends yetkililerinden talebim, hesabımın sunduğum bilgiler ışığında manuel olarak incelenmesi, gerçek hesap sahibi olduğumun teyit edilmesi ve hesabıma yeniden erişimimin sağlanması konusunda tarafıma yardımcı olunmasıdır.