Maç Sabotajına Rağmen Alınan Haksız Ceza Ve Otomatik Destek Yanıtı

2016 yılından beri emek verip ciddi yatırımlar yaptığım Mobile Legends: Bang Bang hesabımda yakın zamanda yaşadığım bir haksızlık ve sonrasındaki ilgisiz destek sürecini paylaşmak istiyorum. Oyun içi kullanıcı adım “mikrop”, ıd numaram 5131**57’dir. Bugün oynadığım, savaş kodu 433276345564190666 olan maçta oyun içi adalet sisteminin tamamen ters işlediğine bizzat şahit oldum.

Maç sırasında orman buff’larımı kasıtlı olarak çalan ve maçı sabote eden oyuncuları maç sonunda sistem üzerinden raporladım. Takım dengesini bozmayıp oyunu elimden geldiğince centilmence tamamlamama rağmen, herhangi bir şekilde oyunu sabote etmediğim halde şahsıma 16 Kredi Puanı cezası kesildi ve kredi puanım 86’ya düştü. Oyunda bana verilen ceza gerekçesi “Takımca Oynamayı Reddetmek” olarak gösterildi, ancak oyun içi davranışlarım bu suçlamayla hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Buna karşın, raporladığım asıl troll oyuncuların hiçbir şekilde cezalandırılmadığını gördüm.

Bu haksız kredi puanı cezasını oyun içi müşteri hizmetleri bölümünden, hiçbir hakaret içermeyen, net ve kanıta dayalı bir şekilde ayrıntılı olarak ilettim. Ancak “Y*****” isimli destek botu ve arkasındaki otomasyon sistemi, yaşadığım somut mağduriyeti incelemek yerine bana tamamen alakasız ve ezbere bir şablon yanıt gönderdi. Mesajda, sanki daha önce hiç raporlama yapmamışım gibi, yalnızca sağ üst köşedeki “Rapor Et” butonuna dokunmam gerektiği yönünde yönlendirme yapıldı.

Ben zaten ilgili maçı maç sonunda raporladığımı, buna rağmen sistemin troll oyuncuları koruyup beni cezalandırdığını açıkça belirtmiş olduğum halde, destek sistemi beni tekrar aynı işlevsiz döngünün içine soktu. Daha da rahatsız edici olan, “Her zaman buradayız” ifadesinin hemen ardından sohbet ekranında “Yeni Sohbet” butonunun tetiklenerek talebimin otomatik şekilde kapatılması ve şikayetimin gerçek bir insan yetkili tarafından incelenmemiş olmasıdır. Yaptığım itirazın inceleme yapılmadan reddedildiğini ve cezanın “Takımca Oynamayı Reddetmek” olarak sistemde sabitlendiğini gösteren oyun içi bildirimler ve raporlanma ekranları da elimdedir.

Ayrıca mlbb Destek ekibiyle yaptığım son yazışmalarda da cevapların yine otomatik, yüzeysel ve kopyala–yapıştır şeklinde kaldığını, gönderdiğim ekran görüntülerine rağmen durumun özüne inilmediğini açıkça görüyorum. Bu ekran görüntülerini bilerek ekliyorum ki, hem haksız cezayı hem de destek tarafındaki yetersiz ve şablon yanıt sürecini kendileri de net biçimde görsünler.

Moonton Türkiye yöneticilerinden, oyuncuları bu tür robotik şablon yanıtlarla mağdur eden, gerçek insan incelemesi içermeyen müşteri hizmetleri altyapısının ivedilikle denetlenmesini rica ediyorum. Savaş kodu 433276345564190666 olan ilgili maçın, gerçek bir insan yetkili tarafından baştan sona detaylı biçimde incelenmesini ve hesabımdan haksız yere kesilen tüm kredi puanlarının eksiksiz biçimde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz durumlarda oyuncuların taleplerinin otomatik mesajlarla geçiştirilmesi yerine, gerektiğinde canlı destek veya yetkili incelemesine yönlendirilmesini ve hem raporlama hem itiraz süreçlerinin daha adil, şeffaf ve oyuncuyu suçlayarak değil, gerçekten dinleyerek ilerlemesini bekliyorum.