Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlanamama Ve İzin Almadan Başlatılan Mobiclub Aboneliği

25 Ekim 2026 günü gün içinde defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Her aramamda yaklaşık 15 dakika hatta bekletildim, ancak sistem sadece yönlendirmeler yapıp çağrıyı sonlandırdı ve temsilciye aktarım olmadı. Bu aramaları, aktif olarak kullandığım kendi Türk Telekom hattım üzerinden gerçekleştirdim.

Asıl sorunum ise bilgim ve onayım dışında hattım üzerinden Mobiclub isimli bir multimedya servis aboneliği başlatılmış olmasıdır. Şikayetvar.com adresine bambaşka bir konuda şikayet oluşturmak için giriş yapmak istedim. Gelen yönlendirmeler doğrultusunda önce telefon numaramı girdim, ardından gelen şifreyi siteye yazdığım anda Türk Telekom’dan “Mobiclub’a üye oldunuz” şeklinde ve aylık 319 TL ücret bilgilendirmesi içeren SMS aldım. Bu işlem esnasında ne Mobiclub’a ait bir sayfaya yönlendirildiğimi fark ettim ne de açık bir onay ekranı gördüm; bu nedenle bunun müşteriyi aldatıcı ve yanıltıcı bir yazılım veya arka planda çalışan bir mekanizma ile yapıldığını düşünüyorum.

Bu abonelik için hiçbir başvuruda bulunmadım, hiçbir açık onay vermedim ve herhangi bir içerik talebim olmadı. Bilgim dışında başlatılan bu aboneliğin derhal iptal edilmesini, bu işlemden kaynaklı olarak hattıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve olası yansıtılmış bir tutar varsa tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür izinsiz aboneliklerin hattım üzerinden tekrar edilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve sisteminizdeki onay süreçlerinin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını istiyorum.