Mobflix.tr'de 12.000 TL'lik Lagom Koltuk Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

4 Kasım 2025 tarihinde Instagram üzerinden Mobflix.tr hesabından Lagom koltuk siparişi verdim. Ürün tarafıma eksik olarak teslim edildi ve bunun üzerine iade talebinde bulunduk. Bize, ürünün inceleneceği ve incelemeden sonra sürecin devam edeceği söylendi. Uzun süren incelemelerin ardından, ürünü deforme olmuş şekilde kendilerine teslim ettiğimizi ve koltuğu çöp poşetine sararak gönderdiğimizi iddia edip bizi haksız çıkarmaya çalıştılar.

Oysa ürünü, onların yönlendirdiği nakliye firmasına paketleyip teslim ettiğimizde, nakliyeciler paketlemenin taşımaya engel herhangi bir durumu olduğuna dair hiçbir uyarıda bulunmadan ürünü teslim aldılar. Ayrıca paketleme aşamasının videosunu şirket çalışanı olan B****** Bey’e gönderdik ve kendisi de “elinize sağlık” diyerek olumlu dönüş yaptı. Daha sonra bize, ücret iadesi yerine yeni bir ürün göndermeyi teklif ettiler, biz de amacımız koltuğumuzu almak olduğu için bu teklifi kabul ettik. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen koltuk tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadı.

Şikayetvar.com üzerinden yaptığımız şikayet sonrasında, yine şirket çalışanı B****** Bey bizimle iletişime geçerek konunun takipçisi olduğunu, şikayetimizi kaldırmamız durumunda karşılıklı iyi niyet göstergesi olarak bazı hediyeler göndereceklerini ve sipariş ettiğimiz koltuğun mutlaka tarafımıza teslim edileceğini belirtti. Biz de bu iyi niyet beyanına güvenerek şikayetimizi sildik. Buna rağmen aradan yine uzun süre geçmesine karşın yalnızca hediye olarak bahsettikleri bir yastık kılıfı tarafımıza ulaştı. Bu hediye ne yaptığımız ödemenin karşılığıdır ne de sipariş ettiğimiz koltuktur.

Şirket yetkilisi olduğunu söyleyen F***** Bey ise ürünün kendilerine eksik teslim edildiğini iddia etti. Biz, koltuğu eksiksiz teslim ettiğimizi ve varsa bir sorun bunun nakliye şirketi ile aralarındaki süreçten kaynaklandığını belirttik. Yaklaşık 11 aydır toplam 12.000 TL ödeme yapmış olmamıza rağmen ne koltuğumuzu alabildik ne de paramız iade edildi. Sürekli olarak “ürün üretimde” ya da “ürün kargoda” gibi bahanelerle süreç uzatıldı. Anlattığım tüm bu hususlar, şirketle yaptığımız yazışmalar ve gönderdiğimiz görsellerin ekran görüntüleriyle belgelenmiş durumdadır.

Ödediğimiz 12.000 TL’nin derhal tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.