Mobflix Özel Koltuk Takımı Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve İade Sorunu

18.05.2026 tarihinde Mobflix internet sitesi üzerinden Lagom 3 modül koltuk takımı siparişi verdim. Toplam 14.399,10 TL tutarındaki bu siparişim, özel ölçülerde üretim olduğu ve üretim süresinin yaklaşık bir ay süreceği bilgisi verilerek tarafıma onaylatıldı, ben de bu şartları kabul ederek siparişi oluşturdum.

Aradan haftalar ve aylar geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi. Firma ile defalarca telefonla görüştüm. İlk görüşmelerde Horoz Lojistik ile çalıştıkları ve kargonun kaybolduğu söylendi, bir süre daha beklemem istendi. Sonrasında ise ürünün Hepsiburada aracılığı ile gönderileceği bilgisi verildi.

29.07.2026 tarihinde ise siparişimin tamamı yerine sadece bir adet minder teslim edildi. Koltuğun diğer modüllerinin ayrı bir kargo ile gönderileceği ifade edildi ancak devamı hiçbir zaman elime ulaşmadı. Neredeyse her gün firmayla görüşmeme rağmen sürekli “Bu hafta elinizde olacak.” denilerek oyalandım.

18.08.2026 tarihinde artık daha fazla bekleyemeyeceğim için siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 14.399,10 TL’nin tamamının iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı. Banka üzerinden harcama itirazında da bulundum ancak firma ile yaptığım telefon ve e-posta yazışmalarında sürekli “Bu hafta paranız yatacak.” şeklinde geri dönüş alıyor ve aylarca oyalandığımı görüyorum.

Sipariş numaram #12501122’dir. İlgili siparişe ait e-fatura, sipariş onayı, iptal edildiğini bildiren e-posta ve yazışmalar elimde mevcuttur. Siparişimin iptal edildiği Mobflix tarafından da yazılı olarak teyit edilmesine rağmen, 14.399,10 TL tutarındaki ödemenin tarafıma hâlâ yatırılmaması nedeniyle hem ürüne hem de parama aynı anda ulaşamıyorum ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Mobflix’ten, iptali onaylanan #12501122 numaralı siparişime ait 14.399,10 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz olarak banka hesabıma iade edilmesini istiyorum.