Teslim Edilmeyen Koltuk Ve Sürekli Taksit Çekimi Nedeniyle Ciddi Mağduriyet

Mobflix üzerinden 15 Mayıs tarihinde Lagom beşli köşe modül koltuk siparişi verdim. Sipariş numaram 12501120. Ürün bedeli 26.500 TL olmasına rağmen taksitli alışveriş nedeniyle toplam 32.049 TL ödedim. Aradan geçen zamana rağmen koltuk hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca hem WhatsApp hem de telefon üzerinden firmayla görüştüm. Her seferinde lojistik kaynaklı bir sorun olduğu, bu nedenle teslimatın gerçekleşmediği söylendi. Horoz Lojistik ile çalıştıkları, gecikmenin de bu firmadan kaynaklandığı ifade edildi. Horoz Lojistik’i aradığımda ise adıma kayıtlı hiçbir gönderi bulunmadığını öğrendim. Firmayı yeniden aradığımda bu kez ürünün gecikme nedeniyle Hepsijet’e aktarıldığı, kısa sürede tarafıma mesaj geleceği ve ertesi gün ürünün elimde olacağı bilgisi verildi. Buna rağmen ne herhangi bir mesaj aldım ne de ürün teslim edildi. Hepsijet’i aradığımda da adıma hiçbir gönderi kaydı olmadığı söylendi.

Tüm bu yaşananların ardından 9 Temmuz tarihinde siparişimin iptali ve ücret iadesi için işlem başlatıldığı ifade edildi. Ancak üzerinden süre geçmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde iade yapılmadı. Ayrıca iptal süreci başlatıldığı söylendiği halde her ayın 15’inde kredi kartımdan taksit çekilmeye devam ediyor ve şu an 5. Taksit de kartımdan tahsil edilmiş durumda. Ne ürünümü teslim ediyorlar ne de her ay kartımdan çekilen taksitler dahil olmak üzere ödediğim 32.049 TL’yi iade ediyorlar, bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Mobflix’in, teslim etmediği ürün için ödediğim ve halen taksit tahsilatı devam eden 32.049 TL tutarındaki bedeli gecikmeksizin ve tek seferde hesabıma iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşadığım zaman kaybı, her ay devam eden kart mağduriyetim ve genel mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma hızlı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu bilgilerinize sunarım.