Mizon Üründe Sorun Yaşama

Mizon Multi Function Formula Snail Repair İntensive Gold Eye Gel Patch ürününü aldığım günden beri kullanamıyorum. Ürünü ilk açtığım andan itibaren jel kısmının tamamen ambalajın dibine çökmüş olduğunu, göze uygulanması gereken bantların üzerinde ise neredeyse hiç jel bulunmadığını gördüm. Bu nedenle ürünün tanıtımında belirtilen asıl işlevini yerine getirmesi mümkün görünmüyor.

Ürünün bu haliyle nasıl kullanılması gerektiği de anlaşılmıyor. Jel tamamen ambalajın dibine çökmüşken, jeli benim mi bantların üzerine sürmem gerektiği, eğer öyleyse ambalajın dibinde kalan jelin nasıl ve ne şekilde kullanılması gerektiği konusunda markadan herhangi bir açıklama alamadım. Ürünün normal şartlarda bu şekilde olması gerektiğini kesinlikle düşünmüyorum.

Bu durum normal değilse tarafıma kusurlu/ayıplı bir ürün gönderilmiş demektir ve ürünü belirtilen kullanım amacı doğrultusunda kullanamadığım için ödediğim ücretin boşa gittiğini düşünüyorum. Konuyla ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, ürün gerçekten kusurluysa mağduriyetimin ürün değişimi veya ücret iadesi yoluyla giderilmesini talep ediyorum.