Mixdiyet Yetersiz Teslimat Ve Empati Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

10 Eylül 2026 tarihinde Mixdiyet firmasından, diyabet hastası annem için Diyabetik Pack isimli 30 günlük yemek paketini satın aldım. 27.000 TL yemek ve 3.750 TL kurye ücreti olmak üzere toplam 30.750 TL ödedim. Teslimat adresi İstanbul Ümraniye idi.

Annemin sağlık durumu ağırlaşarak yoğun bakıma alınması üzerine, yalnızca 2 günlük yemek teslimatından sonra paketin durdurulmasını talep ettim. Firma ile WhatsApp üzerinden görüştüm ve bana “Paket gönderiminiz durdurulmuştur. Bilgi için haftaya tekrar sizinle iletişime geçeceğiz.” şeklinde yazarak bu talebimi onayladılar.

Ne yazık ki annemi 23 Eylül 2026 tarihinde kaybettim. Bunun üzerine firmaya vefatını bildirerek, kalan günlerin iptalini ve ücret iadesini istedim. Ancak iade yapamayacaklarını, yalnızca kalan günleri başka bir yemek paketine dönüştürebileceklerini söylediler. Bu teklif için herhangi bir son tarih de belirtilmedi.

Ailecek yaşadığımız yaş sürecinin ardından, 14 Ekim 2026 tarihinde firmanın araması üzerine kurumun diyetisyeni ile bir telefon görüşmesi yaptım. Görüşmede “Ürünlerin ziyan olduğu, kurumun zarar edeceği” gibi ifadeler kullanıldı ve bana yalnızca 6 gün daha paket gönderebileceklerini söylediler. Ben bu teklifi kabul etmeyerek, ya kalan 28 günün gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Şikayetçi olacağımı söylediğim bu görüşme sırasında, annemin kaybının acısı çok tazeyken diyetisyenin dalga geçer gibi gülmesi beni ayrıca derinden yaraladı ve bu başvuruyu yapmamın en önemli sebeplerinden biri oldu.

Oysa firmanın güncel satış sözleşmesinde, 30 günlük paket için azami kullanım süresinin 45 gün olarak belirtildiğini görüyorum. Buna rağmen, hem sözleşmedeki süreler hem de bana önce sözlü olarak sunulan “paket değişikliği” imkanı sonradan yok sayılarak haklarımın bittiği iddia edildi.

Daha da önemlisi, Mixdiyet’in internet sitesindeki sipariş detaylarında fiilen yalnızca 2 günlük yemek teslim edilmiş olmasına rağmen, eklediğim ekran görüntüsünde “28 Gönderilmiş Gün”, “2 Kalan Gün” ve “Tamamlandı” ibareleri yer alıyor. Durdurulan ve hiç teslim edilmeyen yemeklerin sistemde gönderilmiş gibi gösterilmesini açıklayamadığım için bu durum bende ciddi bir güvensizlik yaratıyor.

Telefon görüşmemizde, toplam 30 gün üzerinden yalnızca 2 gün teslimat yapılmış olmasına rağmen, 28 günlük hakkım yerine sadece 6 günlük yemek göndermeyi teklif ettiler. Annemin vefatının ardından yaşadığımız bu hassas süreçte firmanın hem yaklaşımını hem de iletişim dilini son derece üzücü ve Tüketici Hakları açısından problemli buluyorum. 28.000 TL gibi bir miktar beni ekonomik olarak yok etmez; ancak insanların acısını önemsemeyen, empati kuramayan kurumların bu tavrının incelenmesini ve tüm işlemlerinin daha yakından denetlenmesini gerektiğini düşünüyorum. Firmanın web sitesinde açık adres bilgisinin dahi yer almaması ve yalnızca mixdiyet.com sitesi üzerinden hizmet vermesi, şeffaflık konusunda da ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Ayrıca https:/ /mixdiyet.com/q/satis-sozlesmesi web adresindeki sözleşmede yer alan "Dondurma süresinin sona ermesiyle teslimatlar, önceden belirlenmiş teslimat programına uygun olarak yeniden başlatılır. ALICI’nın dondurma süresinin sona ermesinden sonra teslimatların yeniden başlatılması için ayrıca bildirimde bulunması gerekmez." ifadesine dayanarak teslimatın firma tarafından kendiliğinden başlatılması gerektiği lakin buna rağmen teslimatın yapılmaması nedeniyle de firmanın görevini sözleşmeye göre yapmadığını belirtmek istiyorum.

Ücretsiz bir hizmet talep etmiyorum, bedelini ödediğim fakat teslim almadığım hizmetin karşılığını istiyorum. Talebim, teslim edilmeyen 28 günlük hizmet için 25.200 TL yemek ve 3.500 TL oransal kurye ücreti olmak üzere toplam 28.700 TL’nin iadesidir. Sipariş numaram 1789048963’tür. Konuyla ilgili yasal başvuru yollarına da başvuruyorum. Mixdiyet’ten mağduriyetimi ivedilikle gidermesini, teslimat kayıtlarındaki tutarsızlıkla ilgili tatmin edici bir açıklama yapmasını ve bu süreçteki yaklaşımlarıyla ilgili de gerekli incelemelerin yapılmasını bekliyorum.