to read complaints and reviews, or file yours.10 Ay Bekletilen Vize Başvurusu Ve Haksız Döviz Kuru İadesi
Mitos Global Vize adlı acenteye yaklaşık 10 ay önce İspanya vizesi için başvuru yaptım ve ödememi o günün euro kuru üzerinden 150 euronun TL karşılığı olarak gerçekleştirdim. Bir süre sonra İspanya için randevuların dolu olduğunu, istersem Yunanistan’dan vize alabileceklerini söylediler; ben de bunu onayladım. Ancak aylar geçmesine rağmen bu kez Yunanistan için de randevu alamadılar. Aradan yaklaşık 10 ay geçmiş olmasına rağmen herhangi bir randevu oluşturulmadı.
Ben tekrar sorunca bu kez istersem Portekiz için randevu alabileceklerini söylediler. Bu noktada artık daha fazla oyalanmak istemediğim için bu teklifi kabul etmedim ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Başta ödemeyi yaparken “döviz kuru sürekli değişiyor” diyerek 150 euronun o günkü TL karşılığını isteyen acente, iade talebim üzerine bu kez 10 ay önce ödediğim TL tutarını vermek istediklerini söyleyerek beni hem zaman hem de maddi açıdan mağdur etti.
Ben, ödediğim 150 euronun güncel kur üzerinden TL karşılığının iade edilmesini talep ediyorum. Elimde dekontlarım mevcut olup, konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Hem 10 ay boyunca oyalandığım hem de bugün aynı hizmeti başka bir acentadan alamayacağım kadar düşük bir iade teklif edildiği için Mitos Turizm’den şikayetçiyim ve başkalarının da benzer şekilde mağdur edilmemesi için bu durumu paylaşıyorum.
Mitos Global Vize adlı acenteye 10 ay önce 150 Euro tutarında bir vize ödemesi yaptım. Randevu alamama ve alternatif ülkeler için önerilen teklifler sonrasında iade talebinde bulundum ancak sadece o dönemdeki döviz kuru üzerinden iade teklif edildi. Bu durum beni hem zaman hem maddi açıdan mağdur etti ve iade tutarının güncel kur üzerinden ödenmesini talep ediyorum. Şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı ve markanın yaklaşımı rezalet olarak değerlendiriyorum.
Sayın Şeyma Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Ancak şikayetinizde yer alan bazı hususların gerçeği tam olarak yansıtmadığını üzülerek görmekteyiz. Tarafımıza yapmış olduğunuz ödeme, euro cinsinden değil, ödeme tarihinde geçerli olan kur üzerinden Türk Lirası olarak tahsil edilmiştir. İade talebiniz tarafımıza ulaştığında ise tarafınızdan tahsil edilen tutarın tamamı herhangi bir kesinti uygulanmaksızın yine Türk Lirası olarak eksiksiz şekilde tarafınıza iade edilmiştir. Tarafınızın talep ettiği husus, ödeme tarihindeki 150 Euro karşılığı Türk Lirası tutarının değil, güncel döviz kuru üzerinden yeniden hesaplanacak bir tutarın ödenmesidir. Ancak firmamız bir finans kuruluşu veya yatırım aracı değildir. Türk Lirası olarak tahsil edilen ve eksiksiz olarak Türk Lirası cinsinden iade edilen bir ödemenin, aradan geçen süre içerisindeki kur farkları esas alınarak yeniden değerlendirilmesi hukuken de ticari olarak da firmamızın yükümlülüğü kapsamında değildir. Bununla birlikte, süreç boyunca tarafınıza alternatif ülkeler için randevu seçenekleri sunulmuş, hizmetin gerçekleştirilebilmesi adına gerekli çalışmalar sürdürülmüştür. Buna rağmen devam etmek istemediğinizi bildirmeniz üzerine ücret iadeniz geciktirilmeden ve herhangi bir kesinti yapılmadan gerçekleştirilmiştir. Mitos Global Vize olarak tüm müşterilerimize şeffaf ve dürüst hizmet vermeyi ilke ediniyoruz. İade süreciniz de tarafınıza ödemiş olduğunuz tutarın tamamının eksiksiz şekilde geri ödenmesiyle sonuçlanmıştır. Kamuoyunun bilgisine saygıyla sunarız.
