Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Reddedildi, Para Geri Gelmedi

18 Mart’ta Trendyol üzerinden Missha/Clio markalı sünger uçlu kalem eyeliner satın aldım. Ürünü 462,43 TL ödeyerek aldım ve birkaç gün içinde teslim edildi. Ambalajını açtığımda ürünün daha önce kullanılmış olduğunu ve neredeyse bitmiş durumda olduğunu gördüm.

Bunun üzerine çok vakit kaybetmeden iade kodu alarak ürünü Trendyol Ekspres ile iade ettim. Ürün yaklaşık bir aydan uzun süre satıcıda kaldıktan sonra aynı ürün bana tekrar gönderildi. Gelen ikinci ürünü de aynı gün içinde tekrar iade ederek Trendyol Ekspres’e teslim ettim. Süreç boyunca 10333156216 numaralı teslimat üzerinden işlem yapıldı.

Aradan aylar geçtikten sonra iademin reddedildiğini ve kutunun boş ulaştığının iddia edildiğini öğrendim. Satıcı Clio kutunun boş olduğunu söyleyerek sorumluluk kabul etmezken, Trendyol Ekspres ile görüştüğümde kargo tarafında böyle bir durum olmadığı, yani beyanın tam tersinin geçerli olduğu ifade edildi. Bu çelişki nedeniyle şu anda ne ürünüm ne de ödediğim tutar elimde ve süreç sistemde kapalı görünmekte.

Kullanılmış ve bitik gelen bir ürün nedeniyle başlattığım iade sürecinde hem satıcı hem de Trendyol arasında kalarak mağdur edildim. Ödememin tarafıma iade edilmesini ya da aynı ürünün sorunsuz, dolu ve hiç kullanılmamış bir şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.