Yanıltıcı Ürün Açıklamaları Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Hepsiburada'dan Ekim ayının sonlarında miss betty satıcısından 24 parça 2 set (toplam 12 kişilik) yemek takımı sipariş verdik. Anneannemiz için. Açıklamayı okuduk bulaşık makinesine uygundur yazıyordu. Görsel ekleyeceğim. Satın aldıktan bir süre sonra açtık ve 1 ay kadar kullanma fırsatımız oldu. Yemek tabaklarının kenarlarındaki altın yaldızlar kırmızı olup tamamen silinmeye başladı, 1inde çatlak oluştu kırılmak üzere. Servis tabaklarının sırlarında çatlaklar oluştu. Pasta tabaklarının porselen olarak belirttikleri bence seramik olan tabakların rengi kremden pembeye döndü. Firmayla iletişime geçtiğimde hasar alan tabakların yerine yenilerini göndermek istediklerini, bulaşık makinesinde kullanımı tavsiye etmediklerini bildirdiler. Bu aşamada açıklamanın ekran görüntüsünü almıştım açıkça bulaşık makinesinde kullanıma uygundur yazıyordu. Hepsiburada da talep oluşturduk, F**** isimli yetkili asla yardımcı olmak istemedi, ısrarla ekranda gördüğü açıklamayı okumaya devam etti ve haklarımın saklı olacağını bildirdi. Buraya kadar ok. Ancak müşteri olarak açıklamaya ve kullanıcı yorumlarına bakarak alışveriş yapıyoruz ve 74 yaşındaki anneannemiz için aldığımız tabaklar pek tabii ki her gün elde yıkanamaz! Firma bu aşamada açıklamasını değiştirmiş ve sade renk düz model ürünle değişimi kabul etmemiştir. Hepsiburada firması da satıcısını destekler biçimde hareket etmektedir! Açıklamaların ne zaman yapıldığına ve şikayetlerin ne zaman oluşturduğunu kontrol etmeksizin değişim ya da iade talebimizi reddetmiştir! Hepsiburada'dan yaptığım alışverişlerin %80i kusurlu çıkıyor! Bilindik markalar dışında yaptığım alışverişlerden asla memnun kalmıyorum ve satıcıların tarafında olup müşteri dümdüz mağdur ediliyor.