Ambalajı Çilek Olan Pudingde Muzlu İçerik Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Mis markasına ait, ambalajında “Mis Puding Çilekli” yazan 100 gramlık puding ürününden 4’lü paket halinde 27.03.2026 tarihinde saat 14.00 civarında İstanbul Avcılar Pehlivan Caddesi üzerindeki Şok Market’ten satın aldım. Ürünün son tüketim tarihi 21.06.2026, parti numarası ise p0520***04:06 olarak görünmektedir.

Pudingi hazırlayıp paketi açtığımda renginin çilekli pudinge benzemediğini, muzlu puding renginde olduğunu fark ettim. Emin olmak için tadına baktığımda da muzlu puding tadı aldım. Aynı 4’lü paket içindeki diğer ürünleri de tek tek kontrol ettiğimde hepsinin muzlu puding olduğunu gördüm. Yani ambalajı çilekli olmasına rağmen paketin içinden tamamen muzlu pudingler çıktı ve bu durum bende gıda güvenliği ve üretim hattı kontrolü ile ilgili ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Bu sorunu önce Instagram üzerinden Mis markasına ilettim; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında müşteri temsilcisini aradığımda ise markete gitmem gerektiği söylendi. Çeşitli sebeplerle markete tekrar gidemeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen başka bir çözüm sunulmadı ve bu durum beni hem mağdur hissettirdi hem de markaya olan güvenimi daha da azalttı.

Ambalajındaki aroma ile içeriği uyuşmayan bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, üretim sürecindeki hatanın tespit edilerek benzeri karışıklıkların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve yaşanan bu durumla ilgili tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da bu tür durumlar için tüketiciyi zor durumda bırakmayacak, daha çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.