Pazarama Tedarik Sorunu Kampanya Puanımı İptal Etti

Eylül ayında İş Bankası Maximum kart ile Pazarama’da 2.500 TL ve üzeri alışverişe 300 TL MaxiPuan kampanyasından yararlanmak için alışveriş yaptım ve sepetimi özellikle kampanya şartını sağlamak üzere 2.500 TL üzerine tamamladım. 25 Eylül tarihli, 393274499 numaralı siparişimdeki ürünlerden biri olan kişiye özel puzzle, Pazarama tarafından “tedarik edilemedi” gerekçesiyle iptal edildi. Alışverişte kupon da kullandığımdan 336 TL'lik ürün 280 TL'ye gelmişti. Kuponun bu ürüne düşen 56 TL'lik indirimi de boşa gitti ve toplamda 300 TL MaxiPuan'la beraber 356 TL'lik bir zararım oldu.

Bu iptal, benim kontrolüm dışında gerçekleştiği halde kampanya koşulunu bozduğu için İş Bankası kampanyam da iptal oldu ve 300 TL puan hakkımdan mahrum kaldım. Oysa ben alışveriş kararımı, ürünleri seçerken ve sepetimi 2.500 TL üzerine tamamlarken bu kampanyayı dikkate alarak verdim, Pazarama kaynaklı tedarik sorunu nedeniyle cezalandırılmış oldum.

Mağaza ile 30 Eylül günü görüştüğümde ürünü hazırladıklarını öğrendim. Pazarama müşteri hizmetleriyle görüştüğümde mağazanın aslında siparişi hazırlamakta olduğunu söyledim, neden iptal edildiğini sorduğumda ise siparişin artık iade sürecine girdiği ve bu konuda bir şey yapamayacakları söylendi. Hem mağazadan hem de Pazarama’dan gelen bu çelişkili durum ve “yapabileceğimiz bir şey yok” yaklaşımı beni mağdur hissettirdi.

Pazarama’nın, kendi kaynaklı tedarik iptali nedeniyle bozulmuş olan kampanya koşulunu telafi etmesini, ilgili 300 TL puan hakkımın tanımlanması ya da eşdeğer bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.