Eksik Ve Boş Ürünler İçin İade Ve Geri Ödeme Talebi

8 Şubat’ta Migros Mion üzerinden verdiğim 812745760 numaralı siparişimde ciddi sorunlar yaşadım. Siparişimde yer alan 16’lı olarak görselde gösterilen maske kutusundan, kutu içeriği tam gönderilmesi gerekirken yalnızca 1 adet maske gönderildi; ürünün fiyatı yaklaşık 570 TL civarındaydı. Aynı siparişte bulunan, ikisi de tüp formunda olan ve 12’li olarak kutuda görünen serumlarda da kutu içeriği tam olması gerekirken, her bir kutudan sadece 1 adet serum gönderildi. Bu nedenle bu ürünleri Migros’un verdiği iade kodunu kullanarak kargo ile iade ettim.

Sipariş tesliminin ertesi günü, aynı siparişin içindeki Pastel marka makyaj bazını kullanmak istediğimde tüpün tamamen boş olduğunu fark ettim. Tüpü özellikle ışığa tutarak kontrol ettim ve içinde ürün olmadığını çok net gördüm. Bunun üzerine Migros ile iletişime geçtim; benden mail yoluyla ürünün fotoğrafını istediler, ben de istenen görselleri gönderdim. Fotoğraflarda tüpün boş olduğu açıkça belli olmasına rağmen, bu durumun tedarikçi kaynaklı olduğunu söyleyerek ürünü iade alamayacaklarını ilettiler.

Migros, ayıplı maldan satıcı olarak sorumlu olmasına ve kargo tesliminden sonra ürünün 15 gün içinde kargo firmasına iade edilmesi gerektiğini özellikle belirtmesine rağmen, siparişim üzerinden 10 gün bile geçmemişken ve kendi iade kodunu da sadece bir defa tanımladığı için bu kusurlu ürünü kargoya vererek iade edemedim. Tedarikçi firma hatasını gerekçe göstererek sorumluluktan kaçmaları, ayıplı malın bedelini iade etmemeleri ve müşteriyi mağdur etmeleri Tüketici Hakları’na aykırıdır.

Kusurlu olan Pastel marka makyaj bazının iade alınmasını ve indirimsiz yaklaşık 900 TL olan ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.