to read complaints and reviews, or file yours.Mio Design'den Geciken Ve Kırık Mum Teslimatı Nişan Gününe Kadar Çözüm Bekliyor
Mio. Gifts. Design /Mio Design firmasından 5 Mayıs tarihinde nişan hediyeliklerim için mum siparişi verdim ve ödemeyi 4500 TL + kargo bedeli olarak peşin yaptım. Sipariş esnasında ürünlerin bayram sonrası kargolanacağı söylendi ancak süreç boyunca ciddi bir iletişim sorunu yaşadım. Haftalarca mesajlarıma geri dönüş yapılmadı, kargo bilgisi paylaşılmadı ve her seferinde “bugün gönderilecek” veya “çarşamba kargoya vereceğiz” denilerek oyalandım.
5 Mayıs’ta verdiğim sipariş ancak 17 Haziran’da kargoya verildi. Kargo elime ulaştığında tam 44 adet mumun kırık olduğunu gördüm. Paketleme son derece özensizdi, büyük bir kutunun sadece en üst kısmına tek bir patpat konmuştu. Bu kadar hassas ürünlerin böyle paketlenmesi halinde kırılmasının kaçınılmaz olduğu ortadayken, sorumluluğun tamamen kargoya yüklenmesini doğru bulmuyorum. Ayrıca gelen ürünlerin kalitesi de çok düşüktü; mumlar beklediğimden çok küçük, çiçek detayları eğri büğrüydü ve üzerinde ismimizin yazılı olduğu kağıdın kesim yeri bile yanlış ve göze hoş görünmeyecek şekilde kesilmişti.
Bu hafta cumartesi günü nişanım var. Pazartesi günü kırık ve sorunlu ürünlerle ilgili yazdığımda eksiklerin çarşamba günü kargoya verileceği söylendi. Ancak çarşamba günü tekrar yazmama rağmen bu kez de cevap alamadım. Şikayet edeceğimi söylediğimde sadece mesajıma dönüş yapıldı, bunun dışında hiçbir somut aksiyon alınmadı ve telafi ürünleri hâlâ gönderilmedi. Sonraki mesajlarım da tamamen cevapsız bırakıldı. Nişanıma bu kadar az zaman kalmışken ortada bırakılmış olmak beni hem zaman hem de manevi olarak çok yıprattı.
İnsan hayatında bu özel günleri bir kez yaşıyor. Peşin ödeme yaptığım bir firmadan haftalarca hizmet alamam, gerçek bir çözüm üretilmemesi ve en mutlu günümün arifesinde bu şekilde mağdur edilmem beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Şikayetvar yorumlarını keşke daha fazla dikkate alsaydım. Özel bir güne bu kadar az zaman kalmışken bir müşterinin bu şekilde yüzüstü bırakılmasını kabul etmiyorum ve bu şikayeti, başkalarının da aynı şekilde mağdur olmaması için özellikle yazıyorum.
Sipariş, S**** N** D********* adına oluşturulmuştur.
Nişanım 2 gün önce gerçekleşti ve bu süre içerisinde firma tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım mağduriyeti çözmek adına herhangi bir adım atılmadı, bana ulaşılmadı ve eksik/kırık ürünlerin gönderimi gerçekleştirilmedi. Özel günüm için güvendiğim bu firma, sipariş ve ödeme aşamasından sonra yaşadığım sorunlarla ilgilenmedi. Ödeme alınana kadar iletişim kurulan bir süreç yaşadım ancak sonrasında mesajlarıma dönüş almak neredeyse imkansız hale geldi. Bir müşterinin bu kadar uzun süre cevapsız bırakılması ve mağduriyetinin görmezden gelinmesi kabul edilebilir değil. Yaşadığım mağduriyet sadece ürünle ilgili değil, aynı zamanda firmanın iletişim ve çözüm sürecindeki ilgisizliğiyle ilgilidir. Özel bir günümde bana yaşattıkları bu durumdan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım.
