Açık Deterjan İçin Haksız Yere Ödeme Yapmak Zorunda Bırakıldım

---

Şikayet Konusu: Mahfesığmaz Mah. 79021 Sokak Şubesi – Haksız Ürün Ödetilmesi

Sayın Şok market Yetkilileri,

30 Mayıs 2025 tarihinde Adana ili Çukurova ilçesi Mahfesığmaz Mahallesi 79021 Sokaktaki Şok market şubenizde yaşadığım bir olay nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum.

Reyonda ürünlere bakarken, kapağı tam kapatılmamış olan bir deterjana elim istemeden değdi. Ürün zaten açık olduğundan, elim değdiğinde bir miktar döküldü. Bu durumu hemen görevli personele bildirdim. Durumu kendi rızamla ve iyi niyetle iletmeme rağmen, çalışan içeriye danıştıktan sonra "Siz ödeyeceksiniz" diyerek beni kasaya yönlendirdi. Ürünün kapağının açık olması benim hatam değilken, haksız yere ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Gerekli güvenlik kameralarından da incelenirse, ürünün kapağının baştan beri tam kapalı olmadığı ve herhangi bir kastımın bulunmadığı görülecektir. Buna rağmen müşteriye bu şekilde bir dayatma yapılması hem etik dışıdır hem de müşteri memnuniyetini zedeleyen bir yaklaşımdır.

Yaşadığım bu durumdan dolayı son derece rahatsız olduğumu, konunun araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili şube personelinin bu tür durumlara karşı daha duyarlı ve çözüm odaklı yaklaşması konusunda bilgilendirilmesini rica ederim.

İyi çalışmalar dilerim.