to read complaints and reviews, or file yours.Kenarları Kalkan Halı Ve Çözüm Sunulmayan Mağaza
Kocaeli İzmit Mint Halı şubesinden eylül ayında 3 metre Sisal serisi bir halı satın aldım. Halı daha 1 ay bile dolmadan, ekim ayında kenarlarından komple kalkmaya başladı. Kenarlarının kalkması hem görüntü olarak çok rahatsız edici hem de evde sürekli takılıp düşme riski oluşturuyor.
Ürünü fişimle birlikte mağazaya götürdüm, incelemeye alındı ancak yaklaşık 20 gün boyunca kimse benimle iletişime geçmedi. Defalarca ben aramak zorunda kaldım. Sonunda “gelin alın” denildi ve halıyı teslim almaya gittiğimde halının hiçbir işlem görmeden, aynı şekilde geri gönderildiğini öğrendim. Üstelik sorun açıkça ortadayken kullanıcı hatası denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.
Daha 2 aylık bir halıda böyle bir sorun yaşanmasını ve üstüne hiçbir onarım, değişim ya da çözüm sunulmadan halının olduğu gibi geri verilmesini kabul etmiyorum. Bu ürün için ödediğim ücretin, yaşadığım mağduriyet ve memnuniyetsizlik nedeniyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Müşteri, ilgili ürünü 23/09/2025 tarihinde mağazamızdan satın almıştır. Ürün, kendisine bildirilen 1 haftalık termin süresi içerisinde mağazamıza ulaşmış ve ardından müşteri adresine yönlendirilerek teslim edilmiştir. Ürün, üretici firmadan hatasız ve sorunsuz şekilde tarafımıza ulaşmış ve müşteriye bu şekilde teslim edilmiştir. Satın alma tarihinden yaklaşık 3 ay sonra, müşteri ürünün köşelerinde kalkma olduğu yönündeki şikayeti ile ürünü mağazamıza getirmiştir. Ürün tarafımıza teslim edildiğinde, üst kısmının kirli olduğu gözlemlenmiş ve bu şekilde teslim alınmıştır. Gerekli tutanak düzenlenmiş, ürün inceleme yapılmak üzere üretici firmaya gönderilmiştir. Üretici firma tarafından yapılan inceleme sonucunda, üründe üretim kaynaklı herhangi bir olumsuzluğa rastlanmadığı, yaşanan durumun kullanıma bağlı olduğu raporlanmıştır. İnceleme süreci tamamlandıktan sonra ürünün tamiri yapılarak mağazamıza geri gönderilmiştir. Bu süreçte, yasal inceleme süresi olan 14 iş günü içerisinde işlem tamamlanmıştır. İlgili değerlendirme raporu, gerekli belgeler ve üretici firma ile yapılan yazışmalar mevcuttur ve tarafımızda kayıt altındadır. Firmamız, hiçbir zaman üretici firmanın yanında yer almak gibi bir tutum sergilememekte olup, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutmayı ilke edinmiştir. Bilgilerinize sunarız.
