Defolu Ürün İçin İade Talebinde Video Şartı Ve Sorumluluk Reddi

Minnoskids_butik isimli Instagram sayfasından toplam 6 parça ürün sipariş ettim ve 2.125 TL ödeme yaptım. Ürünlerim 6 Mayıs’ta teslim edildi ancak hastane sürecinde olduğum için kargoyu ancak 12 Mayıs’ta açabildim. Kargoyu açtığımda altüst takım olan ürünlerden birinin defolu olduğunu gördüm. Bu takımın yaklaşık 350 TL olduğunu belirtmek isterim. Üründe hem dikiş hatası hem de iplik kaçığı var, yakası yamuk duruyor ve yaka kenarında 2 adet iplik kaçığı bulunuyor.

Sayfaya durumu yazdığımda, “Ürünü teslim aldığınız tarih 6 Mayıs yalnız, üstünden bir hafta geçmiş neredeyse ve kargo açılış videonuzda yok sanırım” şeklinde bir cevap verdiler. Oysa sayfalarında ya da sipariş öncesinde “kargo açılış videosu olmazsa sorumluluk almayız” gibi bir ibare kesinlikle yok, yalnızca “değişim var, iade yok” şeklinde bir ifade bulunuyor. Ne defolu ürün ihtimaliyle ilgili bir uyarı yapıldı ne de bu videonun zorunlu olduğuna dair bilgi verildi.

Defolu gönderilen ürün için ödediğim 350 TL’nin iadesini talep ediyorum. Kargo açılış videosu bahanesiyle sorumluluktan kaçmalarını ve mağduriyetimi görmezden gelmelerini kabul etmiyorum. Hem ürün kalitesinden hem de müşteriyle iletişim tarzlarından dolayı bu sayfadan şikayetçiyim ve bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.