Mall Of İstanbul Mini So Mağazasında İade İşlemi Ve Personel Sorunları YaşA*ım

M** Hanım Merhaba, Öncelikle Mall Of İstanbul mağazamızda yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. İade işleminiz sırasında karşılaştığınız sorun ve sonrasında yaşanan iletişim aksaklıkları tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Mağaza ekiplerimiz, iade işleminizi gerçekleştirmek istemiş; ancak işlem sırasında pos cihazında yaşanan teknik bir arıza nedeniyle süreç uzamış ve tarafınıza beklenenden daha uzun sürede destek sağlanabilmiştir. Bu gecikmenin sizde yarattığı memnuniyetsizliğin farkındayız. Buna ek olarak, mağaza çalışanlarımızın tutumu konusunda ilettiğiniz geri bildirimler tarafımızca ciddiyetle değerlendirilmiş olup, konuyla ilgili ilgili ekiplerimizden detaylı bilgi alınmıştır. Şirket politikamız gereği, tüm personelimizin müşterilerimize karşı her zaman saygılı, çözüm odaklı ve nazik bir iletişim içerisinde olması önceliğimizdir. Süreç boyunca yaşanan aksaklıklar ve olası iletişim yanlışları nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Sizlere daha iyi bir hizmet sunmak adına ilgili personele gerekli bilgilendirmeler yapılmış, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için mağaza içi operasyonel süreçler gözden geçirilmiştir. İade işleminizle ilgili olarak, teknik sorun giderilmiş ve para iadesi başarılı şekilde gerçekleşmiştir. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizleri tekrar mağazalarımızda ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri Hizmetleri Ekibi

M** Hanım Merhaba, Öncelikle Mall Of İstanbul mağazamızda yaşamış olduğunuz iade süreciyle ilgili deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. İlgili gün mağazamıza gerçekleştirdiğiniz ziyaretinizde, iade talebiniz alınmış; ancak pos cihazında yaşanan sistemsel bir durum nedeniyle işleminiz anında tamamlanamamıştır. Bu süreçte görevli personelimiz destek almak üzere depo bölümünde olan diğer çalışma arkadaşımızdan yardım istemiştir. Ardından, süreç hem personelimiz hem de merkez birimimiz tarafından incelenmiş ve yasal iade süreci kapsamında işlemin, 14 iş günü içerisinde banka üzerinden tamamlanabileceği bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Mağazamız personeli, iade sürecini mevzuata uygun şekilde yönetmeye özen göstermiş, tarafınıza açıklamalarda bulunmuş ve süreci şeffaf bir şekilde aktarmaya çalışmıştır. Bununla birlikte, yaşadığınız gecikme ve oluşan iletişim aksaklığı nedeniyle sizde oluşan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Miniso olarak, müşterilerimizle her zaman çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim kurmak temel önceliğimizdir. Tüm ekip arkadaşlarımız bu doğrultuda bilgilendirilmekte ve gerekli yönlendirmeler düzenli olarak yapılmaktadır. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili birimlere gerekli uyarılar yapılmış, sürecin takibi sağlanmıştır. Sizleri tekrar mağazalarımızda memnuniyetle ağırlamak dileğiyle, Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri Hizmetleri Ekibi

M**Hanım Merhaba, Şikayetinizi titizlikle incelediğimizi belirtmek isteriz. Bu süreçte iade işleminizin gerçekleşip gerçekleşmediğini teyit edebilir misiniz? Tüm mağazalarımızda müşterilerimize keyifli bir alışveriş deneyimi sunmak en öncelikli hedeflerimizdendir. Mall Of İstanbul mağazamızda yaşanan süreçle ilgili olarak da iç ekipten savunma alınmış, ilgili birimler detaylı çalışmalarını sürdürmektedir. Saygılarımızla, Miniso Müşteri Hizmetleri

Merhaba M** Hanım, 24 Haziran tarihli mesajımızda iade işleminizin gerçekleşip gerçekleşmediğini teyit etmenizi rica etmiştik. Konuyla ilgili sizden gelecek geri bildirimi sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi adına yeniden hatırlatmak isteriz. Dönüşlerinizi bekliyoruz. Saygılarımızla, Miniso Müşteri Hizmetleri

Merhaba M** Hanım, Mall Of İstanbul mağazamızda yaşamış olduğunuz iade süreciyle ilgili olumsuz deneyiminiz adına üzüntülerimizi bir kez daha içtenlikle iletmek isteriz. Şikayetiniz, ilgili tüm departmanlarımız tarafından detaylı olarak değerlendirilmiş ve süreç boyunca tarafınıza yeterli bilgilendirme yapılmadığı için üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyetini daima önceliğimiz olarak görmekteyiz ve bu doğrultuda yaşanan aksaklıkları telafi etmek amacıyla sizinle birebir iletişime geçmek istiyoruz. Ekibimiz, yaşadığınız süreci detaylıca ele alacak ve sizleri memnun edecek bir çözüm sunmak için tüm desteği sağlayacaktır. Siz değerli müşterilerimizin tekrar mağazalarımızda mutlu bir alışveriş deneyimi yaşaması bizim için en büyük önceliktir. En kısa sürede sizden haber almayı diliyoruz. Saygılarımızla, Miniso Müşteri Hizmetleri