Satıcının Taahhütlerine Uymaması Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden “miniöde” adlı satıcıdan 19 Aralık tarihinde bir ürün sipariş ettim. Ürünün açıklamasında “aynı gün kargo” ibaresi yer alıyordu. Siparişi verdikten sonra da Hepsiburada uygulamasındaki satıcıya soru sor alanından “Bugün kargolar mısınız?” diye sordum ve satıcı bana aynı gün kargoya verileceğini yazılı olarak taahhüt etti.

Buna rağmen, bugün 22 Aralık olmasına karşın ürünüm hiçbir şekilde kargoya verilmedi. Bu süre içinde satıcı mesajlarıma da hiç cevap vermedi. Tahmini kargolama tarihi de geçmiş olmasına rağmen, son gün mesai saati sonrası mesajıma ancak dönüş yaparak, taahhüt ettiği tarihten çok sonra “yarın kargolayacağını” söyledi. Yani kendi verdiği tarihten itibaren 4 gün geçmiş olmasına rağmen ne bir açıklama yaptı ne de zamanında ürünümü kargoladı.

Siparişimi bu nedenle iptal ettim, aynı ürünü Trendyol üzerinden sipariş ederek temin ettim. Ödememi hesap kartıyla yapmıştım, iptal sonrası ücretim iade edildi. Hepsiburada tarafında bir ödeme sorunum olmadı. Benim yaşadığım sorun tamamen “miniöde” adlı satıcının verdiği söze uymaması, müşteriyi bilgilendirmemesi ve iletişimsiz kalmasıdır.

Hepsiburada gibi köklü ve marka algısı güçlü bir platformun, sözünde durmayan ve müşteriyi yok sayan bu tarz satıcılar için caydırıcı ve ciddi yaptırımlar uygulamasını, gerekirse bu satıcıları elemesini ve müşteriyi daha fazla dikkate almalarını sağlamasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyen bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.