Hepsiburada Üzerindeki Satıcı Teknik Servis Raporunu Görmezden Gelerek İade İşlemini Engelliyor

Hepsiburada üzerinden 31 Ekim 2025 tarihinde Emperor Teknoloji satıcısından bir HP notebook satın aldım. Ürün, yalnızca birkaç gün kullanım sonrası 15.11.2025 tarihinde arızalandı. Distribütör firma Arena Bilgisayar’ın yönlendirmesiyle cihaz yetkili Türkiye teknik servisine gönderildi. Yapılan inceleme sonucunda ürünün tamirinin mümkün olmadığı tespit edildi ve tarafıma resmi değişim/ücret iadesi uygun raporu ve belgesi düzenlendi.

Arena Bilgisayar tarafından düzenlenen bu belgede; iade veya değişim işlemleri tamamlanana kadar arızalı ürünün Arena Bilgisayar A.Ş. teknik servisinde kalacağı, son kullanıcıya ücret iadesi veya değişim işlemi yapıldıktan sonra bu belge ile birlikte iade faturası kesilerek servise iletilmesi gerektiği açıkça belirtilmektedir. Yani sürecin, satıcı firmanın bu resmi belgeye dayanarak iade/değişim işlemini başlatması esasına göre yürütülmesi gerekmektedir.

Buna rağmen satıcı firma Emperor Teknoloji, bu resmi teknik servis raporunu ve distribütör prosedürünü dikkate almadan, ürünü fiziksel olarak kendilerine göndermemi istemekte ve süreci bu şekilde tıkamaktadır. Ancak ürün teknik serviste kalmak zorunda olduğu için cihazın tarafıma veya satıcıya geri gönderilmesi mümkün değildir. Distribütör Arena, satıcının rapora istinaden işlem yapması gerektiğini belirtirken; satıcı firma cihaz kendilerine ulaşmadan işlem yapmayacağını söyleyerek sorumluluğu sürekli karşı tarafa yönlendirmektedir. Bu nedenle, resmi teknik servis raporu ve değişim/iade belgesi bulunmasına rağmen iade süreci bilinçli şekilde işletilmemektedir.

Sonuç alamadığım için yaklaşık bir ay önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum; başvurum hâlen değerlendirme aşamasındadır.

Hepsiburada sipariş numaram 434 294 548 0’dır. Resmi teknik servis ve distribütör raporuna rağmen satıcının iade/değişim yükümlülüğünü yerine getirmemesi ve bu şekilde hareket eden satıcılara Hepsiburada gibi kurumsal bir platformda satış imkanı tanınması, tüketiciler açısından ciddi bir güvensizlik oluşturmaktadır. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına sürecin bilinmesini önemli görüyorum.

Tüm bu nedenlerle, resmi servis raporu ve distribütörün açık prosedürüne uygun olarak, satın aldığım notebook için herhangi bir ek şart ileri sürülmeden gecikmeksizin ücret iadesi yapılmasını ve süreç hakkında tarafıma net ve şeffaf bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.