HP Bilgisayar Değişimi Ve Para İadesi Mağduriyeti

18/09/2024 tarihinde Hepsiburada'nın HP Store Türkiye satıcısından HP Victus 16-R1063NT 9J265E modelli bilgisayarını 37.945,18 TL'ye aldım. Aldıktan 2 ay sonra bilgisayarım ekran kartı hatası verdi. HP yetkili servisi uzaktan bağlantı sağlayarak gerekli işlemleri yaptı ve ürünün arızalı olduğunu, değişim gerektirdiğini bildiren mail yolladı. Hepsiburada ile iletişime geçtim, para iadesi istemediğimi, aynı model sıfır ürün istediğimi belirttim ve talebimi bu doğrultuda aldıklarını söylediler. Kendi kargo şirketleri olan Hepsijet ile evimden gelip ürünü aldılar. 1 ay boyunca bekletildim ve 23/12/2024 tarihinde bana para iadesi yapıldı. Aradım, kabul etmediğimi, ürün değişimi istediğimi belirttim, kabul etmediler. Para iadesi yapıldığı için ürün değişimi yapmayacaklarını söylediler. Bilgisayar şu anda zamlandı ve fiyatı 41.500,00 TL oldu. Benim mağdur edildiğimi, ürünün zamlandığını, bana yapılan para iadesi ile yeni bilgisayar alamayacağımı belirttim fakat ürün kendi mağazalarında stokta olmadığı için artan fiyat farkını da karşılamayacaklarını söylediler. Üniversite öğrencisiyim ve bilgisayara çok ihtiyacım olduğu halde hem maddi hem de manevi yönde mağdur ettiler. Ve HP STORE/TUNGSTEN teknoloji ise beni Hepsiburada ile baş başa bıraktı ve müşterisini asla korumadı.