to read complaints and reviews, or file yours.Ümraniye Minik Terzi Mağazasından Aldığım Gömlekte İlk Yıkamada Boğum Yırtılması
İstanbul Ümraniye’deki Minik Terzi mağazasından yaklaşık iki hafta önce bir gömlek satın aldım. Ürünü sadece ilk yıkamamda, kıyafetin boğum bölgelerinde yırtılmalar meydana geldi. Gömleği normal şekilde, günlük kullanım amacıyla kullandım ve daha ilk yıkamada bu sorunla karşılaşmam açıkçası ürün kalitesi konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sorun sonrası mağazaya başvurduğumda, herhangi bir inceleme ya da yardımcı olma çabası olmadan problemin benden kaynaklandığı söylendi. Ürünü bu kadar kısa sürede ve ilk yıkamada yırtılacak durumda satmalarına rağmen sorumluluğu tamamen tüketiciye yüklemeleri kabul edilebilir değil.
Boğum bölgelerindeki yırtılmaların ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle söz konusu gömleğin iadesinin yapılarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Kübra Nur E., Öncelikle yaşamış olduğunuz hayal kırıklığını anladığımızı belirtmek isteriz. Bir ürünü kısa süre önce satın alıp ilk yıkama sonrasında bu şekilde bir sorunla karşılaşmanızın sizi memnun etmemesini doğal karşılıyoruz. Şikayetiniz üzerine ürününüz inceleme birimimiz tarafından detaylı olarak değerlendirilmiş ve yapılan teknik inceleme sonucunda ürün üzerinde tespit edilen deformasyonun üretim veya kumaş kaynaklı olmadığı yönünde görüş bildirilmiştir. Bu nedenle talep etmiş olduğunuz iade işlemi mevcut inceleme sonucu doğrultusunda gerçekleştirilememiştir. Bununla birlikte, mağazamızın konu ile ilgilenmediği yönündeki değerlendirmenize katılmadığımızı belirtmek isteriz. Ürününüz incelemeye alınmış, gerekli kontroller sağlanmış ve inceleme sonucu tarafınıza detaylı şekilde iletilmiştir. Amacımız hiçbir zaman müşterilerimizin taleplerini yanıtsız bırakmak değil, her başvuruyu belirlenen süreçler çerçevesinde değerlendirmektir. Daha önce tarafınıza da ilettiğimiz üzere, inceleme sırasında değerlendirilmesini istediğiniz ek bir bilgi, görsel veya farklı bir detay bulunuyorsa ürününüzün yeniden değerlendirilmesi için talep oluşturabiliriz. Ayrıca yaşadığınız memnuniyetsizliği giderebilmek adına müşteri memnuniyeti kapsamında alternatif çözüm seçenekleri ve hediye çeki desteği konusunda da yardımcı olabiliriz. Bu nedenle sizinle yeniden iletişime geçmek ve memnuniyetinizi sağlayabilecek seçenekleri birlikte değerlendirmek isteriz. Şikayetvar üzerinden veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla dönüş yapmanız halinde talebiniz öncelikli olarak ele alınacak ve sizin için uygulanabilecek çözüm alternatifleri hakkında detaylı bilgilendirme sağlanacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizinle yeniden görüşebilmeyi temenni ederiz.
