Yeni Mini Countryman’da Motor Arızası Ve İkame Araç Eksikliği

2025 model Mini Countryman aracımı Öztorun Oto Mini Yetkili Bayisi’nden sıfır olarak satın aldım. Ancak aracım henüz 12.000 kilometredeyken motor arızası verdi ve yetkili servis motorun komple değişeceğini bildirdi. Bu kadar yeni ve düşük kilometreli bir araçta motor değişimi gerektiren bir arıza yaşanması benim için kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.

Aracım yaklaşık bir haftadır serviste ve motor değişimi için 30 günlük bir süre verildi. Buna rağmen defalarca talep etmeme karşın tarafıma herhangi bir ikame araç sağlanmadı. Günlük ulaşım ihtiyacım tamamen aksarken, mağduriyetimi hafifletecek en temel çözüm olan ikame araç talebimin dahi karşılanmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Üstelik eşim hamileliğinin son günlerinde ve her an doğum gerçekleşebilir. Hastane kontrolleri ve olası acil durumlar için araca ciddi anlamda ihtiyacımız olmasına rağmen, bu hassas durum kendilerine defalarca iletilmesine karşın mağduriyetimiz hiçbir şekilde giderilmedi.

Sıfır aldığım bir aracın bu kadar kısa sürede motor değişimi gerektirmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bunun yanı sıra motor değişimi, aracın ikinci el değerini de olumsuz etkileyecek ve ekonomik anlamda da kayıp yaşamama neden olacaktır.

Öztorun Oto ve Mini Türkiye’den, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, motor değişimi sürecinin şeffaf ve titiz şekilde yürütülmesini, süreç boyunca tarafıma uygun bir ikame araç sağlanmasını ve tüm bu yaşananlar karşısında müşteri müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.