to read complaints and reviews, or file yours.Mini Countryman Aracımda Sürekli Tahrik Arızası ve İkame Araç Talebi
2025 Mart ayında sıfır aldığım ve 19.000 km olan mini countryman e model aracım nisan ayından beri sürüş sırasında ekranda “dikkatli sürün. Tahrik arızalı. En yakın yetkili servise kontrol ettirin.” uyarısı veriyor. Aracı ilk olarak nisan ayında yetkili servise götürdüm, yazılım güncellemesi yapıldığını ve sorunun giderildiğini söyleyerek aracı teslim ettiler. Ancak kısa süre sonra aynı tahrik arızası uyarısı tekrar çıktı ve sorun hiç düzelmemiş gibi devam etti.
16 Temmuz’da araç yine aynı tahrik arızası uyarısını verdiği için tekrar servise götürdüm. Bu sefer parça değişimi gerektiğini, ilgili parçanın yurt dışından sipariş edildiğini ve en az 30 günde parçanın geleceğini söylediler. Daha önce aynı arızayı veren araç neden yazılım güncellemesi yapılarak bana teslim edildi? Şimdi neden değişim olacak deniyor aynı arıza bildirimi için?
Bu süreçte bana ikame araç temin edilmedi. Ben de bu arızalar ve belirsizlik nedeniyle başka bir araç almak için kapora ödedim. Fakat mevcut aracımdaki tahrik arızası devam ettiği ve işlem tamamlanmadığı için aracımı satamıyor, dolayısıyla sipariş verdiğim aracı da alamıyorum. Hem maddi olarak mağdur durumdayım hem de günlük ulaşım ihtiyacımı plansız bir şekilde çözmek zorunda kalıyorum.
Mini/mini yetkili servisten, aracımdaki tahrik arızasının parça değişimi de dahil olmak üzere kalıcı ve hızlı şekilde giderilmesini, süreç netleşene kadar tarafıma uygun bir ikame araç sağlanmasını veya yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde ayıplı araç kapsamında hakkım olan işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Hatta kusurlu araç satıldığı için ücret iadesi istiyorum.
Gelişme
Mini marka elektrikli aracımı 16 Temmuz tarihinde kronik bir arıza nedeniyle Muğla Beyhan Oto servisine bıraktım. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen aracım hâlâ serviste bekliyor ve süreçle ilgili tarafıma net hiçbir bilgi verilmiyor.
Servis, arızanın ne zaman giderileceği, parça beklenip beklenmediği, tahmini teslim tarihi ya da geçici araç imkanı konusunda herhangi bir açıklama yapmıyor. Süreci tamamen belirsizlik içinde takip etmeye çalışıyorum ve ne zaman aracımı geri alabileceğimi bilmiyorum. Servis danışmanı çoğu zaman telefonları açmıyor, ulaşmakta çok zorlanıyorum ve bana “Noterden ihtar gönderin” gibi çözümden uzak bir yaklaşımda bulunuyor.
Bu süreçte aracıma güvenemediğim ve aracım uzun süredir serviste kaldığı için başka bir markadan sıfır araç almak zorunda kaldım. Yeni araç için kapora ödedim ve aracın gelmesini bekliyorum. Bekleme süresinde yaşanabilecek olası fiyat artışlarının, bu mağduriyet nedeniyle tarafıma yansıtılmaması ve oluşacak farkın karşılanması gerektiğini düşünüyorum.
Mini Türkiye müşteri hizmetleri ile de görüştüm, “ilgileniyoruz, dönüş yapacağız” şeklinde bilgi verdiler ancak bu görüşmeden sonra da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem aracın uzun süre serviste beklemesi hem iletişim eksikliği hem de yeni araç almak zorunda kalmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Aracımın arızasının net olarak tespit edilerek bana yazılı ve sözlü şekilde açıklanmasını, tahmini onarım ve teslim tarihinin paylaşılmasını, servis danışmanının iletişim konusundaki olumsuz tutumuna yönelik gerekli aksiyonların alınmasını ve yeni aldığım araç için bekleme sürecinde oluşabilecek fiyat artışlarının tarafıma yansıtılmayarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, MINI İletişim Merkezi
Kimse iletişime geçmedi bekliyorum. Ayrıca çözüm bekliyorum.
İkame araç temini sağlandı. Aracın tamiri hâlâ beklemede.
Damla hanıma yardımlarından ve ilgisinden dolayı teşekkür ederim.
